会员登录 立即注册

搜索

[切换城市]

入境旅游市场:散客趋势显现 产品服务升级

新资讯网 2023-5-11 18:26 中国旅游报 9 0


我们走进了北京家庭,尝到了地道的家常菜,还吃了不少饺子。”“我一直非常期待来中国旅游,很高兴今年终于有机会来到北京,这里很美,人民很友善。”……这些赞美来自在北京旅游的几位境外游客。


刚刚过去的五一假期,不少旅行社的入境部门也在忙碌着。我们服务了几组入境游客,都属于小团定制出游。”“入境政策调整之后,首先迎来的就是以商务、会议、探亲为目的的入境游客,他们大多会选择碎片化产品。采访中,多数业者向记者表示,刚刚恢复的入境旅游市场散客化趋势更加明显,倒逼旅行社在定制、落地参团、碎片化服务上发力,产业链各环节成本上涨等问题是这一市场恢复的阻力之一。


恢复初期以散客、商务为主


五一期间,我们接待的主要是2—4人的散客定制团队,有的是北京一地5天游览,还有15天重点城市的长线游览。中青旅国际旅游有限公司副总经理胡继英告诉记者,入境政策调整之后,来中国的探亲访友及商务出行的散客比较多,对定制和碎片化服务的需求还是比较强的。


春秋旅游在上海、广州、厦门开行的观光大巴,在五一期间吸引了不少外国游客。外国游客对这种随意上下、任意换乘的出游方式很感兴趣。假期前,我们还专门对观光巴士的工作人员进行了英文培训。春秋旅游美洲部总经理叶蒙雷介绍道,其实,今年3月以来,就经常能看到外国人乘坐观光巴士,4月以来,乘坐人数更是不断增加。此外,今年的国际商务会议特别多,比如6月我们即将服务一个500人左右的国际论坛,会后我们会提供几条定制游线路供游客选择。


在叶蒙雷看来,像上海这样的商务型城市,入境散客化趋势已经非常明显。春秋旅游做入境业务30多年,对入境散客化的变化感受很深。叶蒙雷说,尤其是2010年上海市世博会之后,以差旅为主穿插一些个性化旅游或者定制游的需求迅速上涨。


北京新大都国际旅行社海外部部门经理张燕京告诉记者,他们主要是面向西班牙语国家做落地成团及定制游等入境业务。“315日中国的旅游签证放开之后,我们合作的境外批发商很兴奋,希望我们能尽快给产品报价,我们已经陆续接待了几批落地参团客人。


我们从2008年就开始做适合散客的碎片化产品,目前在境外有自己的网站,游客可以直接预订。胡继英告诉记者,疫情之前,散客接待量占到入境游客总接待量的10%左右。我们觉得这是一个趋势,需要提前布局。游客对这一类产品还是比较认可的,自由度比较高。


产品服务还要创新


采访中,有业者表示,国内旅游市场容量接近饱和,这是从事入境旅游业务的业者需要面对的最大变化。多年前,我们会有专门的外宾通道,但现在,这种优势已经没有了。要想做好入境旅游,业者需要在产品和服务上找出更多思路。该业者说。


叶蒙雷告诉记者:国内旅游资源有限,需要有更适合市场的分配。比如说立足于上海一地,一些碎片化的产品和服务在采购之后,我们会拿出5%—10%给到入境市场,在人员配备上也会考虑到入境游客的需求。


叶蒙雷介绍,目前主推的入境碎片化产品就是观光巴士及春秋航空的机票套餐。主要是基于自己的资源做碎片化产品,疫情发生之前销售还是不错的。上海至西安的一日游机票套餐产品也在准备恢复,另外还会有一些新的套餐推出来。


根据入境旅游市场的恢复情况,我们有两方面考虑,一是适时恢复网络营销,推广碎片化产品;二是积极筹备打造北京观光巴士线路,连接长城、故宫等精华景点。胡继英说,观光巴士这一形式在国外已经非常成熟,并且很受入境游客的欢迎。我们也希望能和合作伙伴共同推动这项业务。


近期,我们一直在梳理资源,进一步丰富产品。张燕京告诉记者,过去3年,他们跟境外合作伙伴一直有联系,主要是做一些线上培训,介绍新产品。基于这些前期准备,入境政策调整之后,我们很快就接到了订单。我们的产品已经做了很多年,游客还是非常认可的。


交通、住宿、导游成本上涨


针对散客群体的产品,无论是落地参团还是单项服务,基础是航班灵活性,但目前运力仍然在恢复当中。叶蒙雷说。


采访中,谈到目前散客市场面临的瓶颈问题时,业者表示,包括交通、住宿、导游在内的整个供应链成本都在上涨。


还有一个问题是酒店。国内旅游市场火爆,酒店不缺客人,所以不太愿意跟旅行社签订长期合作协议。胡继英说,以往我们会跟酒店签订一年合作计划,团队入住价格、散客入住价格会事先约定好,但现在只能一个团一询价,而且价格也涨了不少。另外用车价格也涨了,因此,产品定价只能随之上涨。


之前我们接到一个15人入境定制团的询价,考虑到故宫门票太难抢了,最终没有接这笔业务。张燕京说,如今,很多热门景区需要预约,对入境业务操作有一定影响,全拼手速,外国游客的名字书写又比较费时间,很难抢到门票。另外,疫情期间外语导游流失还是比较严重的,尤其是小语种导游。航班不稳定也导致产品持续性受到影响。航班稳定且充足的情况下,我们会将下半年的团期和价格报给境外合作伙伴,目前只能一边观察一边推进业务。


营销宣传也是一个难点。仅靠企业,在境外的推广营销力度有限。叶蒙雷说,境外宣传推广费用还是很高的。


针对自由行及散客群体,以前,我们会在境外网站投入一些费用增加产品曝光量,也会跟境外一些OTA合作营销,但目前处于恢复初期,我们只是打通了线下销售路径,线上营销尚未启动。胡继英说。(作者:中国旅游报记者 张宇;编辑:宋雨秋)


来源:中国旅游报


声明:发布此文是出于传递更多信息之目的,若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,请联系我们,确认后马上更正或删除,谢谢!
新资讯网隶属甘肃盛世汇新资讯科技有限公司。是一个立足甘肃,辐射西北、服务全国、面向全球的中文资讯综合门户网站
关于我们
公司介绍
发展历程
联系我们
本站站务
服务协议
本站义务
友情链接
业务合作
广告服务
商家入驻
我要投稿

手机APP

官方微博

官方微信

新资讯:www.xinzixun.cn (盛世汇新旗下网站) 陇ICP备17005351号-5|甘公网安备 62012102000363号 欢迎您提供原创稿件:sshxqy@163.com
QQ|Powered by Discuz! X3.5 © 2001-2024 Discuz! Team.
返回顶部