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APP日活稳居行业第二,广汽埃安做对了什么?

新资讯网 2021-9-7 12:08 北京晚报 6 0

摘要:  汽车品牌开发专属APP,在当下已屡见不鲜。 智能车联功能正逐渐改变消费者的用车习惯,APP已成为汽车厂家线上运营核心阵地。无论是合资、自主品牌,还是造车新势力,甚至是此前高高在上的豪华品牌,都已先后推出了各 ...

汽车品牌开发专属APP,在当下已屡见不鲜。


智能车联功能正逐渐改变消费者的用车习惯,APP已成为汽车厂家线上运营核心阵地。无论是合资、自主品牌,还是造车新势力,甚至是此前高高在上的豪华品牌,都已先后推出了各自的专属APP,并且借助车机系统和APP,实现控车、服务和社交等多种功能。



据凯睿赛驰2020年发布的权威调研报告显示,造车新势力APP在功能丰富度、互动性、平均问题数等方面,在消费者心中的印象分都领先于传统汽车品牌。相比造车新势力,大部分传统汽车品牌APP仍旧强调单一的工具属性,聚焦于给车主提供保养预约、道路救援等基础服务上,延伸做了一些车控功能,服务对象也多针对现有车主,对潜在用户和普通游客具有一定的排他性。



一款汽车品牌APP受消费者欢迎与否,核心取决于汽车厂商的服务理念是否与时俱进,坚持以用户为中心,跟随客户需求而改变。因广汽埃安APP的成绩格外引人注目,通过研究和体验,我们发现围绕产品、服务、社交、稀缺资源、商业共创广汽埃安APP为用户构建起五大价值体系,为用户带来先人一步的科技享受。


创造多样化产品功能 主动提供贴心的用户服务


APP功能趋同化的大背景下,广汽埃安APP为何能用3年时间实现如此亮眼的成绩?其成功秘诀正是与时俱进的服务理念,并以服务者姿态,真诚主动和用户地沟通。总结起来其实只有一句话,即直接连接并主动服务每一位用户


作为一款优秀的APP,广汽埃安APP集线上购车、车主社区、充电服务、潮玩商城等丰富功能于一身,实现了高用户日活量。自201811月上线以来,广汽埃安APP在短短不到3年时间,累计用户已突破65万,平均日活量超过6万,总计发帖突破11万篇,评论超过50万次——这些成绩让广汽埃安APP一举超越包括造车新势力在内的绝大多数行业对手,稳居汽车品牌APP第二位。



产品和服务是否能很好地契合用户的需求?用户的满意度怎么样?过去,隔着一层经销商,消费者声音传递到汽车厂家效率低而且容易失真。广汽埃安充分认识到APP的属性已由工具转向连接,这其中包括用户与厂家的连接,用户与车的连接,用户与服务的连接,以及用户与用户之间的社交连接。埃安通过App直接搭建起与用户沟通的桥梁,用户的吐槽、建议厂家在第一时间就能收到而且可以快速调集公司资源给以积极响应,通过App真正连接并服务到每一位用户。



在广汽埃安的APP上,我们可以看到:广汽埃安特意在APP里为每一位车主建立了多对一专属服务群,并24小时保持在线,用户遇到任何问题,都可以随时直接联系到厂商。


同时,广汽埃安还根据用户关注的热点问题设置了10个互动人设,有任何问题用户都可以直接在线@运营人员并得到一一解答,而且,如有需要,广汽埃安的高层领导也可通过APP直接参与到用户的沟通服务中。


此外,打造有AI服务,提供贴心的用户服务也是广汽埃安APP鲜明的品牌标签之一。目前,广汽埃安APP车辆功能覆盖率达90.5%APP一键尊享使用次数20000+,不仅车联网功能月月更新,还有埃安 一键尊享服务,包括专属服务群组、一键维保、一键救援、代客充电等。


营造高质量社交 线上部落提升用户归属感


据第三方机构统计,许多消费者反映造车新势力APP“好用,很大程度是因为通过APP线上社群及品牌相关线下活动,找到了一群志同道合的人,进而形成了归属感,即互联网经常提到的用户黏性。在这方面,广汽埃安APP所打造的理念,明显领先于包括造车新势力在内的大部分对手。


在广汽埃安APP,用户可以根据兴趣、行业、所在城市车友会等条件建立或者找寻自己感兴趣的部落,分享用车生活。


来自广东珠海的伍哥,正是广汽埃安APP“自驾游部落中的一员。作为一名工程师,伍哥是同事眼中略显严谨的工作狂,但在广汽埃安APP,他却是一位高人气的极限运动博主



每逢周末,伍哥便会驾着自己的AION V,前往城市周边的山地,以一场惊险、刺激的山地骑行,尽情释放工作压力。


当车辆从崎岖难走的山路上迅速滑落、腾跃,再成功跃过挡路的石块,每一次山地自行车速降,我都像体验了一回山地飞行,自从入门山地自行车速降后,这种紧张又亢奋的感觉就让他十分难忘。



通过不断的努力训练,伍哥的水平也不断升级,更参加了GLD广东速降联赛。而通过在广汽埃安APP“自驾游部落,他的山地自行车情结还传递给了更多的车主。


山地速降玩的就是速度与刺激,当你成功挑战了自己,那种兴奋与愉悦是无法言表的,在他的带动下,不少广汽埃安APP用户开始接触更多的户外运动,而这种线上分享,在伍哥看来,也让自己的运动生活更有意义。打卡广汽埃安APP,俨然成为了他日常生活中的一部分。


伍哥和自驾游部落的故事,是广汽埃安APP部落群的一个缩影。经过3年运营,广汽埃安APP中已经有诸如投资、设计、教育这样的行业部落,也有电竞、旅游、健身、足球这样的兴趣部落,覆盖核心车主超2000人,组建30个官方认证车友会。这些线上社区与全年涵盖30座城市的50场线下活动相结合,成为了埃安用户极为活跃的阵地。



发掘稀缺资源,促进商业共创新蓝海


除了围绕产品、社交、服务等功能,广汽埃安也先人一步上线了共创板块,为消费者提供生活的更多可能性。在这个板块中,埃安实际上变成了一条纽带、一个平台,让车主们相互之间建立连接,轻松发现并找到合作伙伴、中意好物等各类稀缺资源,并把自己的资源放大、增值,帮助自己延展生活与事业的边界。



如今,当你进入广汽埃安APP“共创栏目,不仅可以享受餐饮、看展,甚至是购房优惠等隐藏福利、稀缺资源,还可以进行项目申请,共创新项目。目前,广汽埃安已收到200余个项目申请,成功落地运营50余个,累计参与超3万人次,为广大用户打开商业新蓝海



汽车是一个竞争十分激烈的行业,任何一家品牌的特长与优点,都会很快被竞争对手所学习、吸收、消化,广汽埃安正是在激烈的市场竞争中,不断学习,不断成长、不断进化。对于广汽埃安APP来说,日活居于行业第二只是阶段性成果,甚至成为极具价值的汽车品牌APP,也并不是追求的最终目标。不断提升用户体验,服务好每一个用户,才是广汽埃安APP矢志不渝的追求,因为这代表了广汽埃安始终为用户创造价值的不变初心。

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