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南宁市民买瓷砖被要求先交20万“诚意金”,商家:不满意全款退还!结果​...... ...

新资讯网 2021-3-22 16:00 北青网 4 0

摘要:  做生意的过程中,有时候一些商家为了招揽顾客,会做出各种各样的保证,比如说这句“不满意就退款”,相信大家都耳熟。但如果消费者真的不满意了,商家会爽快地如约退款吗?南宁的李女士最近就在为这么一件事奔波。 ...

做生意的过程中,有时候一些商家为了招揽顾客,会做出各种各样的保证,比如说这句不满意就退款,相信大家都耳熟。但如果消费者真的不满意了,商家会爽快地如约退款吗?南宁的李女士最近就在为这么一件事奔波。

商家称:

不满意包退消费者付了20万定金

为了给家里的房子做装修,202010月,李女士在朋友的介绍下,来到了南宁某建材广场的范思哲瓷砖专柜看样,李女士说,当时她觉得店里的瓷砖还不错,想看一看设计效果。

李女士:当时我就说这个砖的确蛮好,那就拿其中两块给我设计一下,然后她说要设计出图的话,可能没那么快,要我先交一个诚意金、定金给她,然后再出方案设计给我看,不满意的话她就全款退给我。当时担心万一不合适,这钱能不能退回来,她说不合适不满意就退。因为是朋友在场,那我就很信任地把钱转给她了。

李女士交了20万元后,门店给了一张收据。记者注意到,收据上写的是这20万元是定金

不满意设计方案要退款消费者

店家一直未能协商成功

李女士说,后来门店方面给出了设计方案,但是自己并不满意,经过几轮沟通修改之后,仍然不满意,而这期间,双方也一直没有签订合同。到了今年1月下旬,李女士提出了退款的要求,但是对方并不同意。

李女士:我也没带她去我家量房,她也没去我家量房,我让她跟我的设计师自己沟通,她就设计给我看,我一看真的不满意。后来提出退款要求后,她就说她带我去杭州看了旗舰店,产生了费用,去的机票、住宿、包括她加班、做出来的方案,都产生了费用。我说那行,这些费用我可以还给你,按照商场20%的违约给你,等于说还我16万,你就拿4万。她不同意,原因就说她写了那个收据,收据上写的是定金。

经过数次调解,门店提出了两个方案,但是最终双方并没有达成一致意见。

李女士:我只能通过商场的客服去找她,然后她那边就回复了我信息,打了电话给我说,这个钱可以退。第一个方案是他们在有客户来签单之后,他们再还这个钱;第二个方案就是分期三年还我这个钱。后面我说这样子的话,那我给你半年时间,这个钱分期半年好不好,她说不行,做不到,只有这两个方案,要不然也没得谈了。直到现在也不见面了,也约不上人了。

319日上午,记者跟随李女士来到范思哲瓷砖专柜,店内的工作人员表示负责人并不在场,也不方便提供相关联系方式。

319日下午,在市场方的组织下,李女士和商家再次进行了一次协商调解,仍旧没有协商成功。

律师释疑:

什么情况下定金可以退?

关于定金订金的区别,相信经过这几年的普法,大家也比较熟,简单来说就是一般情况下,定金不能退,订金可以退,但是也有特殊情况。像李女士这种情况,在消费过程中,定金交了却没签合同,这能退吗?记者就此咨询了律师。

广西半宙律师事务所律师廖莉介绍,一般原则是订金可以退,定金不能退,但定金满足一定条件的话,还是可以返还的。

律师廖莉:《民法典》里对于定金是有规定的,如果是给付定金的一方不履行债务或者是履行债务不符合约定的,致使不能够实现合同目的的话,就没有权力要求返还这个定金。如果是收受定金的一方不履行债务或者说履行的债务不符合约定,使得合同的目的不能实现,那么应该双倍返还定金。根据这个法条的规定,我们可以看到,定金能不能退,像在这个案件中,很大程度取决于没能签订合同的责任在哪一方,或者不能实现合同目的原因是什么,是哪一方造成的,才能根据不同的情况去进行分析。

廖律师表示,定金交付容易、要回难,因此,消费者不要随便向商家交付定金,要注意消费协议内容。如果商家做出了口头承诺,在签订协议书时必须将他们的承诺写进去,书面化以保留证据,不要因为怕麻烦或者碍于面子等原因不写进协议,从而给自己的消费带来隐患。

律师廖莉:在法律上面来说,当事人订立合同,有书面形式也有口头形式或者其他的形式。如果商家做出了这么一个承诺,就是他们当时在交付定金的过程当中简单地做了一个协商,那么可以考虑把这个认定成一个口头上简单的约定。如果说真的存在这么一个约定,真的是卖家所做出的设计方案,买家这边不满意的话,那么根据双方当时的约定,应该遵从当时约定的真实意思表示,就是不满意就退款

这起纠纷再次给大家提了个醒,

交钱要慎重,签合同也要慎重,

千万不要盲目、冲动消费。

来源:930老友记

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