网购家具品种多样，是线下门店无法比拟的，而且价格也相对更低，为何很多人宁愿选择款式更单调，价格也昂贵的线下门店呢？主要问题就出在物流上，家具的体积巨大，容易受到磕碰。而且购买时讲究实效性，如果等待物流的时间太长，可能影响到整个装修的施工进度。最重要的是，家具需要专业的安装和调试，如果这些做不好，购物体验就会大打折扣，所以很多人宁愿选择高价，款式相对较少的线下购物。

此前京东曾布局家装领域，刚开始凭借补贴吸引确实取得了不错的成绩，但去年后半年到今年，销量却出现了较大的下滑。因为家具物流的专业性非常强，一方面家具容易磕碰，另一方面，如今的家具结构越来越复杂，需要专业的安装调试才能达到最佳效果，而京东和顺丰物流的强项在数码产品等小件上，家具并非其核心项目，没有专业人员安装和优质的物流，网购家具的体验将大打折扣。

而菜鸟和天猫入局后，专门为大件家具提供了专业的供应链和末端服务，广东佛山拥有全国最大的家具产业带，这里拥有超过8000家家具企业，占据全国市场份额的20%。在淘宝和天猫上的店铺多达上万家，为提供专业服务，菜鸟在佛山建成了全国最大的家具自营产业带分拨中心，并从这里到全国的70座核心城市开通了定点货运班车，实现“到点发车”，物流时间同比节约两到三天左右。

不仅如此，菜鸟在末端还提供了专业的送装团队，提供“一次上门，免费送装”服务，数据显示，在最后一公里的送装环节，天猫菜鸟一次送装完成率高达98%，大大提高了消费者的购物体验。其实网购家具，除了产品力之外，最主要的就是物流和安装服务了，相信凭借菜鸟的专业服务，能够改善消费者对网购家具的看法。