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京东“最高赔偿”,她为啥不接受

新资讯 2023-5-22 10:14 浙江6频道1818黄金眼 10 0

罗女士在杭州做服装批发生意,她说4月中旬通过京东快递,给江苏的客户发了一批衣服,直到前几天,才发现这批货压根没送到。


1818黄金眼」三个包裹丢一个京东最高赔付


罗女士:当天(4月)18号的时候,给客户配好货之后,经过京东物流发走的,19号就到达了江苏丹阳市。


罗女士说,她的客户遍布全国各地,货物主要从这个仓库发出,京东物流是她们的长期合作商之一。江苏那位客户有好几家店,这次的三个包裹,分别送到不同的店,因为双方比较信任,没有及时清点的习惯。



罗女士:到51号的时候,(客户)跟我对账时候,跟我这边供应商对账的时候,她发现这里有单货没能收到,所以说才联系我,然后这边就立马找快递联系了,看了一下物流信息,结果是这样子的,一直没有给她送。



那一单货的物流信息显示,41818点,快件已收取;2252分已发车,地点是镇江句容散货分拣中心;4197点半正在派送中;1238分派送不成功,原因是客户更改配送时间。55号快件已到达镇江云阳营业部退货组。



京东物流客服人员:站点的配送时间上,我们是系统上发起的外呼,如果客户那边没有接到电话,我们会以短信的形式来通知到他,并且物流信息都对外公开的,其实是可以查到相关的信息的。



罗女士的客户:首先这个件,我是没有收到任何电话的。因为我们店是早上八点半就开门了,到晚上十点钟才关门,还需要时间另作安排吗,根本就不需要的啊,又没有休息日。他们觉得这件丢了,但是他们就是冷处理,就是连个电话都没有给你,但是就是想让你自己去发现,你这个东西没有了。



罗女士:它说有一个24小时的找货期,如果找不到,这个货可能就是丢件了,按照丢件去处理。这中途有叫上传价值证明,我上传了,是五千块钱的货品,就是T恤跟裤子,65件衣服,



罗女士说,当时京东物流的客服告诉她,包裹没有保价,按照快递费的10倍来计算赔偿范围。


罗女士:就赔偿600块钱,问我同意不同意,我肯定不同意的啊,没有存在任何的虚报价的。


罗女士的客户:人家这么多钱的货,你看重量也能知道 ,一件短袖它的重量是多少,划下来,用重量除以一件短袖的(重量),就知道多少件了。



京东物流客服人员:通过我们跟云阳营业部的沟通,那目前确认商品确实在营业部丢件了。给到她的方案其实是超出了我们理赔的正常的一个标准了,通过我们客服提供的价值凭证,向公司多次进行争取,目前其实谈到了一个1200元的这样最高的赔付了。



罗女士不认可,表示会继续通过其它途径维权。


来源:浙江6频道1818黄金眼


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