随着行业从增量市场向存量市场转换，住宅装修行业转型升级的呼声越来越高。红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂表示，市场缺乏家装品牌心智，消费者很难选择和判断哪家装修公司特别靠谱。

在上海，选择建筑业，用关键词“装修”搜索企业，启信宝显示有123931条结果。某规模较大的装修企业负责人2021年12月接受媒体采访时认为，上海最多的时候有两万多家装修企业。这么多大大小小的企业使市场高度竞争和极度分散，同时，家庭装修对于消费者来说又是一个低频的消费行为；于是，陷阱式报价、变相加价、开口合同、预结算严重不符、偷工减料……各种乱象层出不穷。

上海市装饰装修行业协会数据显示，该协会2023年一年就接到12345热线工单2561件。找一家靠谱的装修公司成为消费者家装消费的急难愁盼之首，为了破解这一难题，上海市装饰装修行业协会在上海市住房和城乡建设管理委员会指导下，尝试给上海装修企业标“星”，通过公示服务能力星级让消费者了解装修企业的服务能力。

据介绍，“星级”概念于2022年9月在上海首次提出；2023年3月，上海市装饰装修行业协会正式立项，制定了严谨的工作流程。2023年12月，召开项目评审会、专家总结会；2024年1月12日，公示了通过评价的32家企业的名单。

上海市住房和城乡建设管理委员会城市管理处（热线办）处长周翔宇表示，对住宅装修的不满意度，曾经居高不下，2023年在政府、协会、企业的共同努力下，不满意率下降了31个百分点。他希望，新的一年要把投诉量降下来，投诉量怎么降下来？靠我们投诉管理是不行的，要让老百姓满意不投诉。

周处长指出，行业协会组织专家要对装修过程进行抽查，看装修企业施工、质量和管理是否符合标准和规范要求，并且把抽查的结果向社会公布。通过建立信息公示制度，通过向社会公布检查结果，展现优秀案例和从业人员业绩情况，避免消费者“踩坑”，让老百姓去选择。

周处长提出，要加强结果管理，开展验收的第三方的评价。现在有一些企业自己做的不好，但在验收的时候自己说做的好，老百姓不相信。这时候就需要第三方，由协会组织专家进行验收，老百姓信服，好的企业也乐意接受。你要做好对市民的宣传，让市民知道政策，知道装修涉及到哪些政策和知识点。设身处地的考虑老百姓可能会关心哪些政策，这个很简单的一说老百姓就能懂。

据了解，上海住宅装修行业大致有四方面的经验，一是管好人、管好队伍，二是管好装修过程，三是加强结果管理，四是对市民宣讲政策、技巧。

满意的住宅装修从选择一家靠谱的装修企业开始。上海市装饰装修行业独立观察员、中国网商务频道总监梁长玉，称赞开展住宅装饰装修企业服务能力星级评价，具有四方面的意义：保障消费者的权益、规范市场秩序、提升企业的品牌形象、探索行业质量监督的市场化的可行性。

梁长玉建议，2024年持续推动装修企业服务星级能力评价，积极开展装修过程第三方监理，在主管部门的指导下完善信息公示体系，加强市民装修政策宣传和装修知识普及，通过权威媒体及时发布投诉处理、过程和结果检查、人员培训等数据，让装修找“会员企业”、“星级企业”更靠谱深入人心，为满足人民群众更美好家居需求积累上海经验、建立上海模式、输出上海标准。（上海市装饰装修行业协会供图）