潮新闻 记者 詹丽华 通讯员 房轩中

杭州市住保房管局供图

记者从杭州市住保房管局了解到，4月1日起，《杭州市房地产经纪机构信用信息管理办法（试行）》（以下简称《办法》）正式施行，进一步规范房地产经纪机构经营行为，杭州房产经纪行业将迎来全面信用监管。

《办法》以160分信用评分为核心，构建起“守信激励、失信惩戒”的闭环管理体系，从根源上规范中介经营行为，净化房产交易市场，让购房者、租房者更安心。

信用“成绩单”怎么算呢？《办法》中明确，信用评价周期为3个月，总分160分，由“基础分+加分项-扣分项”构成，动态评级，一个周期结束后重新确定信用等级。

基础分总分100分，涵盖机构备案、人员资质、经营场所等基本信息，动态更新，是信用评价的“基准线”。加分项最高60分，包括获得行业表彰、参与公益服务、规范经营获认可等正面信息，有效期1年。扣分项则不设上限，根据虚假宣传、隐瞒房源信息、违规收费、泄露客户隐私等违规行为的性质与影响，设定不同减分分值，负面信息有效期一般为3年。

评价结果按得分从高到低划分为A、B、C、D、E五个等级，其中A级为优秀（100分以上），E级为严重失信。值得注意的是，经纪机构的分支机构、加盟机构的正面信息分值、负面信息分值将按10%计入该经纪机构，这也倒逼了房产经纪的总部不得不加强内控。

《办法》实行后，信用等级不再是“纸面荣誉”，而是直接关联经营便利与监管强度，形成鲜明的“奖惩差”。

A级、B级是行业“优等生”，可获房源核验、备案办理等绿色通道，减少日常检查频次，优先参与政府购买服务等守信激励。

如果信用评价是D级、E级，则将被列入重点监管，E级还会被向社会发布交易风险提示，且下一评价周期最高只能评C级，戴上“紧箍咒”。

监管不仅有力度，也有温度。经纪机构若对负面信息认定有异议的，可提交佐证材料申请申诉，异议成立则及时纠正；若机构主动整改、消除不良影响，还可按程序申请负面信息修正，撤销对应记分，给失信机构“改过自新”的机会。

此次信用管理办法的落地，是杭州房产经纪行业从“粗放监管”到“精准治理”的关键一步。一方面，通过量化信用、分级监管，让诚信经营的机构获得更多资源与便利，引导行业“向优看齐”；另一方面，对失信行为“零容忍”，曝光、惩戒、限制多管齐下，挤压违规机构生存空间，从源头遏制“阴阳合同”“吃差价”“虚假房源” 等顽疾。

对购房者与租房者而言，这也意味着未来选择中介时，可通过官方渠道查询机构信用等级，“看分选中介”，提升交易安全感；对行业而言，信用将成为核心竞争力，推动中介从“拼价格”转向“拼服务、拼诚信”，助力杭州房产经纪市场健康、有序、长效发展。