市民在公房出售服务大厅办理手续。 记者 陈嘉新 摄

公房出售专班工作人员开展上门服务。受访单位供图

　　“这房子我们租了30多年，今天终于成了真正的主人，以后我既可以重新装修，也可以置换新的房子。”在莲湖大厦二楼的公房出售服务大厅，年过花甲的张女士领到产权证时，眼眶泛红。

　　自今年2月我市启动直管公房出售工作以来，市住房和建设局打出一系列便民“组合拳”，至今已帮助1800多户承租家庭实现从“承租人”到“产权人”的身份转变。　　

　　服务做“加法”

　　窗口周六也受理申请 提供预约上门办理

　　去年年底，我市出台公有住房出售政策，允许符合条件的承租人购买其承租的市直管公房。今年2月，这项惠民工程正式启动。

　　市住房和建设局特地在莲湖大厦一楼和二楼设立服务窗口，为申请人提供从购房咨询、预约、收件、受理到缴款、合同签订、公积金提取、银行按揭的“一站式”服务。一楼服务窗口，自今年10月起，每周六照常受理申请。

　　公房出售专班工作人员通过电话对承租户进行一对一政策宣传，至今已拨出5373通。线上申请系统开通了“不见面”受理功能。对于行动不便的特殊群体，专班工作人员提供预约上门办理合同签订。

　　签完购房合同后，承租人只需授权委托，即可由工作人员代办产权证领取、交纳税款等后续事宜，真正实现“只进一门”的全流程服务。截至目前，我市已完成1800多套直管公房出售工作，惠民工程“进度条”稳步推进。

　　流程做“减法”

　　翻查档案并反复审核 为民解忧不遗余力

　　前不久，住在湖滨南路的孙先生欲购买父亲更名取得的公有住房，需核算父亲家庭的优惠政策住房面积情况。可父亲早年过世，有些佐证材料已丢失。

　　“如果能找到材料，能省下近10万元房款！”得知情况后，专班调查人员主动作为、多方查档，最终找到关键证据，让孙先生以成本价圆了购房梦。

　　开具未享受异地城市政策住房证明，是另一普遍难题。

　　“为了减少流程，我们主动承担起了协调、办理工作。”负责调查的工作人员表示，“先通过住建系统查询相关城市政策所属部门，然后电话沟通，再以‘公对公’形式发函，对方单位回函开具证明。”申请人俞女士先后在武汉和上海工作过，公房出售专班通过发函协调，最终帮其顺利购得汇文路70多平方米住房。

　　资金有“通道”

　　银行进驻和公积金提取秒批 提升承租家庭购买力

　　不久前，在莲湖大厦二楼服务大厅，刚办完32万元贷款业务的张女士长舒一口气。办理前，她正为无法一次性交清房款发愁。在专班人员指引下，她直接在大厅办妥贷款手续。据悉，目前，有10家银行进驻专班办理公房出售贷款“一站式”业务。

　　另一突破发生在9月。我市公房出售系统与公积金提取系统完成对接，购房人可直接通过公房出售系统线上申请公积金提取支付购房款，享受全程网办、秒批秒办的便捷服务。

　　近日，购房人林先生在签订合同时发现资金不足，最后通过系统线上提取公积金。仅15分钟，所有手续办理完毕，加上自有资金付清全部房款。

　　这一创新举措极大提升了资金支付效率。数据显示，9月以来，全市已有234户通过系统提取住房公积金，总额超过3015万元。

　　执行设“标尺”

　　统一标准破解13类难题 逐类给出解决方案

　　公房出售专班在实践基础上，系统推进业务审核和流程优化，成效显著。

　　其中包括，规范拆迁安置房和工龄认定标准；汇总待审件中的拆迁安置、多人承租等13类共性难题，并逐类给出解决方案；完善异议处理流程，明确补正材料要求和办理时限等，形成“受理—审核—反馈”闭环管理，提升处置时效性。

　　“依法依规、实事求是，先易后难、有序推进，有利于当事人、照顾弱势群体。”市住房和建设局相关负责人表示，这几项原则贯穿公房出售工作全过程。

　　从手持喇叭宣传到上门服务特殊群体，从历史档案里寻踪到重新核定退还房款……厦门公房出售的破与立，帮助众多家庭实现从“租房”到“有房”的民生跨越。

（厦门晚报记者 高金环 通讯员 黄丹虹 林艺芬）