3月14日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）以《上游3·15丨“哈佛大学研发”“诺奖得主合作”进口保健品成分含中草药？平台称将核查》为题，报道了邹先生在电商平台一家网店购买“TYILLO泰洛水蛭素”的经历。

3月15日，电商平台客服热线的一名工作人员回应称：“平台已对消费者作出‘仅退款’处理，消费者支付的269元已退回到其银行卡，平台后续会对涉事商家进行相应处罚。”

页面显示“当前店铺已关店”，邹先生收到平台致歉短信。受访者供图

对于网店涉嫌虚假宣传问题，客服表示：“平台设有专门部门定期排查商家经营行为，一旦核实存在违规情况，将对网店进行严肃处理。”该工作人员同时表示，平台十分重视消费者权益，并向消费者表示歉意。

随后，上游新闻记者再次登录电商平台检索发现，涉事网店页面已显示“当前店铺已关店”。同时，记者在多个网购平台检索相关关键词，在搜索结果页面，未见此前同款商品的展示。

发稿前，邹先生表示，在记者协助下，已经收到退款和平台的反馈短信，“希望自己的经历能提醒其他消费者，网购多留个心眼，避免落入类似消费陷阱。”

上游新闻记者 冯盛雍