印江县人民医院全景图。

“以前开个常用药，也得排队挂号，等医生，费时又费钱。现在好了，直接挂个‘开药专号’，5毛钱，一分钟就搞定！”在印江自治县人民医院取药窗口，72岁的王大爷拿着刚开到的鼻炎药，满脸笑容地对记者说。患有慢性鼻炎的他，是医院新推出的“开药专号”服务的常客，也是实实在在的受益者。

王大爷口中的“开药专号”，是印江县人民医院为解决患者开药不便而推出的“便民门诊”贴心举措。

过去，即使是开常用药，患者也需要像看病一样挂号、候诊、找医生开处方，流程繁琐。如今，针对只需要续方取药的患者，医院在“一站式服务中心”开设了专门的“便民门诊”窗口，患者仅需支付0.5元的挂号费，就能快速完成开药流程。

“省下的不仅是时间，对我们这些老病号来说，长期下来省的钱也不少，够买好几包盐哩！”王大爷乐呵呵地补充道。这小小的0.5元背后，是医院“以患者为中心”理念的生动体现。

门诊药房。

走进印江县人民医院门诊大厅，变化同样让人感到舒心。一进门，醒目的“导医咨询台”便映入眼帘，工作人员正热情地为患者解答疑问、办理手续。

“现在一进门就能看到服务台，再也不用像以前那样四处张望找导诊台了。”一位正在咨询的患者感慨地说。

导医咨询台。

原来，医院的导诊服务台进行了“前移”，整体向医院入口方向移动了大约10米。这个看似微小的距离调整，却让服务实实在在地“靠前”了一大步。患者一踏入医院，就能立刻获得清晰的指引和帮助，有效缓解了初来时的迷茫和焦虑。

这个“导医咨询台”服务中心，功能远不止导诊。记者看到，在挂号、收费窗口上方，亮绿色的“军人、消防救援人员、残疾人、70岁以上老年人优先”标识格外醒目。

“看到这个优先服务，心里暖暖的，感觉被重视了。”一位前来缴费的老年患者表示。服务中心还整合了多项便民服务功能：疾病诊断证明盖章、资料复印打印等琐碎事务，都能在此“一站式”办结，免去了患者在不同楼层、窗口间奔波的辛苦。

导诊服务。

服务的温度还体现在细节的关怀上。在医院药房区域，专门的用药咨询窗口和飘散着药香的煎药室格外引人注意。药师们在这里为患者提供免费的用药指导和注意事项讲解。而免费的中药代煎服务，则让需要服用汤药的患者省去了自己煎煮的麻烦。“自己煎药费时费力，火候还难掌握。医院能免费代煎，真是帮了大忙！”一位刚拿到代煎中药的阿姨满意地说。

在呼吸与危重症医学科，护师王树芬的故事被病友们传为佳话。田大爷住院期间，王树芬无微不至的关怀和专业细致的护理，让老人和家属深受感动。

出院前，田大爷硬是塞给王树芬一个红包表达谢意。面对这份心意，王树芬深知不能收，又担心当面推辞让老人不安，便暂时收下。随后，她默默地将红包里的钱全额存入了田大爷的住院账户。“照顾病人是我们的本分，看到他们康复就是最好的回报。这钱，退回去，我心里才踏实。”王树芬告诉记者。

医院医护人员为患者提供护理服务。

在印江县人民医院，服务的提升，没有惊天动地的口号，而是化作一个个让患者省心、省力、省钱的务实之举，融入一次次传递温暖与尊重的真诚互动，每一个细微处的关怀与每一次真诚的交流，正是“患者至上、生命至上、技术精湛、服务一流”服务宗旨最生动的体现。

贵州日报天眼新闻记者　阙成岱

一审 吴采丽

二审 杨聪

三审 陈刚