总部位于杭州萧山的杭州人民口腔医院集团（简称：杭人口腔医院），创造了一个又一个奇迹，它以极低的价格为数以百万计的老百姓提供高质量的口腔医疗保健服务。这家医疗机构不仅填补了口腔服务的巨大缺口，其高质低价的医疗服务也吸引了各地的患者前来就诊。

从一家口腔医院起步，以“区域总院+县市分院”的模式，杭人口腔集团已在浙江全省布局11幢二级口腔医院，覆盖十一个地市，含杭州萧山院区、杭州临平院区、杭州滨江院区、浙江金华院区、浙江绍兴院区、浙江温州院区、浙江台州院区、浙江丽水院区、浙江衢州院区、浙江宁波院区， 凭借“放心技术、放心材质、放心服务、放心价格、放心选择”的五心经营理念，累计服务近百万患者，完成 36 万颗种植体的种植牙手术，成为兼具规模与口碑的行业标杆。

这一切是怎么发生的？高质低价的医疗服务是如何在市场中成长起来的？

奥秘在于医疗流程创新

这一奇迹都归功于杭州人民口腔医院创造的全新诊疗流程。创始人兼CEO李医生是一位具有远见卓识的人，他认为口腔医疗费用必须降低。杭人口腔医院与众不同之处在于它清晰的流程。这是一项非常有成效的改革，这家医院实施了一系列标准化医疗服务领域流程，这些都是熟知的产业概念：标准化、劳动专业化、规模经济和流水线生产。

SOP作为口腔机构的底层操作系统，其价值不在于“有多少页手册”，而在于“能否真正落地、能否创造价值”。它不仅是合规生存的底线，更是提升医疗质量、优化患者体验、实现规模化发展的核心支撑，让社区居民在家门口就能享受同质化的口腔服务，同时，杭人通过完善的SOP体系，实现了营收逆势增长。

传统口腔医院过度依赖医生个人技术，而SOP可将隐性经验转化为可量化的操作标准，降低对单一专家的依赖。在医院的扩张中，SOP能确保新开分院与总店品质一致，支撑连锁化发展。同时，标准化的服务流程能减少人为失误，增强客户安全感。根据客户类型设计不同的接待流程，设立24小时响应机制，打造差异化体验，口腔行业的SOP不是僵化的文档，而是动态进化的操作系统。杭人以“客户终身价值”为导向，持续用数据驱动SOP迭代，最终形成竞争对手难以模仿的组织能力。

面对行业洗牌与政策高压，杭人口腔让SOP从“形式”走向“系统”，立足2026年行业趋势，围绕“认知升级、设计优化、监督落地、动态迭代”四大关键动作，实现了SOP与机构运营、政策要求、患者需求的深度适配。

高质低价，关注细分市场

杭州人民口腔医院规模经济理论并不激进，杭人向医护人员每月支付有竞争力的高工资，但医生们要承担比其它医院更多的种植手术，从而降低了每台种植手术的人工费用。

杭州人民口腔医院的成功之处不仅在于其低价格，更在于其高质量。杭州人民口腔医院是实施种植手术数量最多的几家医院之一，治疗数量的增加反过来降低了很多方面的成本。由于医院30%的成本用于医疗器材、耗材、药品等，医院在采购上也实现规模经济的战略。

医院每天使用CT检测仪等设备的时间远超业内平均水平，随着使用量的增加，单位成本自然下降。

从种植体、牙冠、义齿到精密医疗设备的采购，杭州人民口腔医院的采购团队与供应商讨价还价时，巨量的患者流量让他们底气十足，能把价格压得非常低。

此外，为了确保医院运营的可行性，杭人还设计了一个差异化定价模型。除了常规的首颗种植优惠等普惠服务外，还为那些有经济实力且愿意付更高费用的人提供更高质量的产品和服务。

杭人口腔医院对口腔医疗服务行业最大的贡献，在于它将这些创新的医疗程序进行了成功的应用。这家医院使人们意识到普通人也可以负担得起昂贵的进口种植牙费用。

杭州人民口腔医院所花费的成本远低于业内平均水平。在此过程中创建了一套放之四海而皆准的超低成本医疗运营模式。杭人正在努力打造一种可以让行业来效仿的普惠医疗费用体制，老百姓能否拥有好的口腔服务与经济条件好坏无关。

数字化提升运营效率

杭州人民口腔医院集团董事长兼CEO李明星，推动集团迅速完成跨越式成长，使数字化诊疗、标准化运营与多院区协同发展逐步形成体系化成果，打造了民营口腔医疗领域的时代样本，彰显了行业范式塑造者与引领者的魄力。

自集团成立之初，董事长兼CEO李明星便确立了高标准、专业化的发展路径，将医院建设聚焦于口腔医疗服务能力的系统提升。集团下属医院涵盖牙体牙髓、颌面外科、口腔修复、正畸、牙周及儿童口腔等专科方向，医疗服务网络覆盖全国多地区。这一布局不仅强化了集团的专科综合能力，也在口腔医疗服务体系中建立起稳定的品牌辨识度与专业影响力。

数字化转型，是李明星推动集团跃升的关键抓手。在他的主导下，集团构建了覆盖诊疗、信息管理与患者服务的数字化体系，智能化检测、电子病历管理、患者信息共享等技术实现落地应用，使医疗流程从经验驱动走向数据驱动。数字化平台的建立，不仅提升了诊疗的精准性与效率，也显著优化了患者就诊体验。传统依赖人工记录的模式被系统化管理替代，医疗服务的连续性、规范性与安全性得到进一步强化，为口腔医疗机构的现代化运营提供了可复制的路径。

同时，李明星将质量控制与运营体系的稳定性视为企业的核心竞争力。他在集团内部持续推进标准化运营建设，制定严格的治疗方案与服务流程，并引入数字化管理工具，将质量管控嵌入患者预约、就诊、治疗与随访的全流程，确保诊疗效果的可控与服务体验的一致。李明星主导建立了覆盖整个集团的数字化培训与考核体系，将技术标准、操作规范与岗位能力要求进行模块化沉淀，以数据化指标进行持续评估与改进，保证医疗服务质量在规模化扩展中保持稳定，为患者信任与行业口碑奠定坚实基础。

杭人集团将坚守让 “人人享有优质普惠口腔医疗” 的目标。未来，期待更多医疗机构加入普惠行列，让高质量医疗不再是少数人的特权，而是每个人的基本权益。