滨州医学院烟台附属医院深入开展“基本医疗领域公共服务提质增效行动”，着力解决群众看病就医的急难愁盼问题，通过多项举措改善就医体验，持续提升医疗服务质量与效率，切实增强人民群众的就医获得感。

提升医疗质量 筑牢安全防线

2025年，滨州医学院烟台附属医院成立紧密型城市医疗集团转诊会诊中心，挂靠医务处，实行网格化专人管理。患者可通过电话、微信等渠道便捷完成双向转诊信息填报，实现信息无缝流转。同时建立上下级医师直接沟通反馈机制，对转诊患者进行全程跟踪管理，显著提升服务效率与就医体验。

优化服务流程 实现便捷就医

滨州医学院烟台附属医院全面升级线上服务，优化预约挂号、缴费查询等功能，缩短患者等候时间。通过设立医技检查预约中心、推广自助设备和“诊间结算”等“一站式”服务，实现“信息多跑路，患者少跑腿”。针对老年患者，创新推出“门诊三部曲快速辨别法”，通过“一看二问三评”精准识别需求，提供贴心服务。

延伸服务半径 推动资源下沉

滨州医学院烟台附属医院设立健康服务工作站，覆盖企业、单位和乡村，组织专家开展义诊和健康宣讲，累计服务1500余人次，将优质资源送至基层，有效缓解群众“就医难”问题。

弘扬志愿精神 传递医者温情

打造“暖心医+”志愿服务品牌，引入标准化病人体验机制，精准识别服务短板，建立持续改进机制。成立“满天星”“粉蝶行动”等专业志愿服务队，开展助残、专病科普和义诊活动。院领导带头开展“进病房送关爱”活动，累计服务超1100小时，惠及群众2万余人次。

构建全程管理 延伸健康服务

病友服务中心依托智慧平台，构建“护-患-医”协同健康教育体系。通过建立专项档案、实施精准康复指导，开展系统化诊后管理服务。截至目前，已对3161名患者实施全程管理，完成电话访视3000余人次。2025年对68种疾病开展出院后精细化管理，覆盖1259人次，完成随访2000余人次，发送宣教信息2.4万次，有效保障治疗效果延续性。

（大众新闻记者 周欣怡 通讯员 王媛）