随着2026年全国两会胜利闭幕，中国电信北京公司也交出了一份通信保障的高分答卷。记者了解到，会议期间，该公司以“零重大云网故障、零重要系统故障、零重大安全事件、零重大客户投诉、零重大舆情发生、零失泄密事件”的优异成绩，圆满完成各项通信服务保障任务。

据了解，在网络保障方面，该公司制定了百余项保障任务清单，保障团队提前对两会会场、代表驻地、媒体中心、交通枢纽等重点场所完成多轮网络优化与容量提升，全部纳入7×24小时重点监测。天安门及周边区域800M无线政务网实现专项保障，为政务指挥调度提供可靠支撑。

如果说网络是保障的筋骨，那么数智技术创新赋能则是注入其间的鲜活血液。该公司深化AI+应用，依托“大模型+小模型”协同编排，构建起“客户、业务、网络”全景端到端视图，实现全网运行状态全天候智能监测，实现“1分钟风险识别、5分钟原因定位”的高效运维。数字孪生技术的深度应用，让不同时段、不同区域的网络负载情况一目了然，重点保障区域动态监测能力显著提升。科技与业务的深度融合，让网络保障实现主动预警、智能决策，打造出全方位、可视化的智慧重保模式。

网络安全是两会保障的底线。中国电信北京公司深入开展网络安全风险排查和威胁治理，针对重点保障对象预加载监测防护，协同多部门加强安全防护能力，保障实现快速联动处置。对自有业务加强网络、数据、信息安全监测管理，并提前进行多次应急演练，确保网络信息安全万无一失。

盛会期间，服务温度不减。为两会代表提供专属通信服务支持，10000号客服设置两会保障专席，服务响应高效顺畅。加强系统巡检，明确应急处理全流程保障机制，提前完成风险处置并增加服务提醒。会议期间还设立疑难客户绿色通道，反诈复机工作稳妥推进。线上、线下专业客服7×24小时值守，以“一跟到底”的贴心服务，让通信保障更有温度、更有质感。（工人日报客户端记者 刘静）

[编辑：徐潇]