鲁网6月9日讯 一月一度取退休金的时候又到了，中国农业银行新泰青云支行的大厅里又坐满了大爷大妈，他们早早地就在门口等待，网点营业开始就进入厅堂排队取号。

面对不断更新升级的智能化设备，手机银行、超级柜台方便了更多人，且让不少老年群体陷入了“不会用、不敢用、用不好”智能金融服务的难题。岁月无声，服务有情，保障老年群体平等享受基础金融服务，是金融机构义不容辞的社会责任。

卷帘门升起的同时，青云支行的工作人员早已在叫号机前站好迎接客户，有序帮助老年客户取号。线下厅堂全面升级适老服务设施，专门开设老年客户绿色通道，优先为老年客户办理存取款、定期存款、养老金支取、密码修改等业务，免去排队等候烦恼。厅堂内配备放大版业务指引、爱心座椅、应急药品，工作人员全程一对一协助操作，耐心讲解业务流程、细致核对业务信息，手把手指导老年人使用自助设备、手机银行，保证了老年群体客户顺利办完业务离开。

此外，针对行动不便、卧床不起、残疾高龄的特殊老年客户，银行推出上门便民服务，工作人员合规上门办理银行卡激活、密码重置、信息变更等业务，真正做到“服务零距离、便民不打烊”。

金融有温度，普惠无边界。从城市商圈到乡村街巷，从小微企业到寻常百姓，金融服务渗透在每一处发展与生活的角落。多年来，银行始终把普惠金融作为重点民生工程，摒弃传统金融壁垒，坚持低门槛、高效率、优服务的普惠理念，精准对接各类群体金融需求，让人人可享金融服务、户户可得金融助力。（通讯员 杜晓曼）