近日，市民吴先生拨打本报新闻热线反映，其妻子在健瑞儿母婴三亚荔枝沟店持续消费近三年，近期偶然发现该店前导购员吉某晶已离职，而妻子在吉某晶处预存的6000元未退回，且多次索要无果。吴先生报警后得知，吉某晶任职期间私自收取多名消费者的奶粉预存款，并承诺可全额退款，却屡次拖延、拒不履行退款承诺，导致多人维权受阻。事件发生后，消费者虽通过报警、拨打政务服务热线等多种渠道维权，但涉事门店出具《劳动关系证明》，称系“导购个人行为”，问题至今未得到实质性解决。针对该事件，泰和泰（海口）律师事务所刘鹏律师结合案情作出专业法律解读，明确指出涉事门店存在相应法律责任，消费者可依法主张自身合法权益。

涉事门店。（受访消费者供图）

吴先生的遭遇

妻子微信向导购转账奶粉预存款，导购离职迟迟不退款

吴先生介绍，妻子2023年开始在健瑞儿母婴三亚荔枝沟店选购奶粉，久而久之与导购吉某晶熟识。“吉某晶频繁通过微信推送门店优惠活动，宣称预存款可享受更高性价比，并口头承诺预存款可全额退还。”吴先生说，两年多来，妻子多次通过微信向吉某晶转账，累计预存上万元奶粉钱，“预存款之后，既可到店自取奶粉，也可由吉某晶送货上门，我们每次取货门店均有记录。”

吴先生说，2026年2月，吉某晶悄然离职，一家人对此毫不知情，后来才从门店其他员工口中得知此事，于是前往门店沟通退款事宜。“门店称该款项是消费者与吉某晶的私人交易，他们并不知情，拒绝承担任何退款责任。”

吴先生说，无奈之下，他多次联系吉某晶退款，对方起初承诺全额退还7200元，后续仅转账1200元，剩余6000元款项一直拖延不还。

符女士的遭遇

导购隐瞒离职继续接单，13000元预存款仅退1000元

遭遇维权难的并非只有吴先生一家，符女士也因为此事备受困扰。

据符女士讲述，她经朋友推荐认识导购吉某晶，长期找其购买孩子奶粉。吉某晶以门店优惠为噱头，宣传预存款可享受“多买多送”福利，同时承诺若后续不再消费可全额退还剩余预存款。基于对健瑞儿品牌及门店员工的信任，符女士长期通过微信私人转账的方式，向吉某晶支付奶粉预存款。“自2024年起，我多次向吉某晶转账预存款项，期间正常领取十余箱奶粉，我一直以为自己转账的这些钱是进入门店对公账户，从未察觉到异常。”

今年年初，因为孩子不再饮用该款奶粉，符女士向吉某晶提出退还剩余预存款。“吉某晶立刻答应退款，却又总以各种理由拖延。”直至6月3日，迟迟未收到退款的符女士委托家人到店核实，“经门店系统查询，店内有我的消费记录，但没有我的存货记录，我的所有转账钱款均未进入门店的账户，全部被吉某晶私下收取。”

至此，符女士一家才得知，吉某晶早在今年2月便已离职。“更让人气愤的是，吉某晶离职后还刻意隐瞒自己离职的事实，依旧接单配送奶粉，只是不再从门店拿货，而是通过第三方平台采购奶粉跑腿送货。”符女士说，期间她曾提出到店沟通，也被吉某晶劝退。

发现被骗后，符女士第一时间报警。民警现场组织双方协商，吉某晶当场写下书面承诺书，约定6月7日前结清全部欠款。记者了解到，截至发稿，吉某晶仅退款1000元，符女士预存的13000元钱款仍剩12000元未结清。

为维护自身权益，两名受害消费者均拨打了12345热线投诉维权。吴先生表示，其于5月23日提交投诉，但有关部门最终以“属于微信私人交易，建议报警处理”办结，维权问题依旧悬而未决。

门店回应

门店称“属导购个人行为”，消费者准备起诉维权

6月11日，记者采访了涉事门店店长吴女士。对方表示，门店有明确规章制度，消费者所有预存款项必须转入公司对公账户，严禁员工私下收取客户钱款，吉某晶私自收取微信款项属于个人违规行为，门店事前并不知情。同时，吉某晶对外承诺的优惠力度，也与门店官方活动标准不符。随后，记者多次致电、私信吉某晶，均未得到回应。

采访当日，涉事门店出示了一份《劳动关系证明》。该证明显示，吉某晶于2019年5月17日正式入职，2026年2月14日办理完毕全部离职交接手续，自该日起双方正式解除劳动关系，双方劳动权利义务全部终止。门店特别声明：自2026年2月14日起，吉某晶所有对外沟通、收款、承诺、业务洽谈等行为，均属个人行为，与三亚市吉阳荔枝沟可爱童母婴店无任何关联，门店不承担任何法律、经济责任及履约责任。

对于门店的说法，消费者并不认可。吴先生表示，吉某晶以门店员工身份开展销售服务，消费者全程在店取货、门店留有完整取货登记，这样的长期常态化交易下，门店不可能全然不知情，不能以员工私下违规为由，全盘推卸自身管理责任。

目前，吴先生已整理好聊天记录、转账凭证、退款承诺书、门店消费及取货记录等全套证据，计划通过民事诉讼追讨欠款。同时，向公安机关报案，追究吉某晶相关法律责任。他表示，希望通过自身维权，督促门店规范管理，也提醒广大消费者警惕预付费消费风险。

就在吴先生准备起诉之际，6月12日中午，他收到了吉某晶退还的剩余6000元预存款。而符女士的12000元预存款，截至记者发稿仍未退回。

律师说法

门店存在追认行为需担责，导购或涉嫌职务侵占

针对此事，泰和泰（海口）律师事务所律师刘鹏认为，员工未经公司授权、超出授权范围实施的民事行为，若事后被用人单位追认，相应法律后果由用人单位承担。本事件中，涉事导购虽为私下收取消费者奶粉预存款，但消费者长期在门店正常取货，且门店留存完整的取货登记记录，该行为可视为门店对导购私下收款、预存发货行为的事后追认。

刘鹏说，依据相关法律规定，消费者基于对门店及员工的信任预存费用，且实际完成门店取货交易，双方已形成合法有效的奶粉买卖合同关系；导购作出的“预存款可全额退还”等承诺，对门店具有约束力，消费者提出退款诉求时，门店理应依法履约退款，“若门店未对员工行为构成追认，双方未建立实质买卖关系，门店无需担责。但本事件门店存在常态化取货登记，已构成事实追认。”

刘鹏还指出，门店员工利用职务便利收取的客户款项，属于公司经营收入，应当统一上交公司入账，不得个人私自占有。本事件中，导购吉某晶私自截留客户预存款、拒不退还，若主观存在非法占有目的，利用岗位便利侵占经营性钱款，已涉嫌职务侵占，需承担相应法律责任。（记者 沈丽焕 编辑 符宛宜 林秋怡）