四川孩子王乐友门店店长私收跑路事件，为母婴消费市场敲响资金监管警钟。齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点“美·育”权益守护站记者实地走访济南多家母婴门店，对接监管部门，探访本地市场应对举措与消费现状，为家长消费避坑提供参考。

优惠寄存暗藏风险

孩子王官方回应“失声”

济南万达孩子王门店店员介绍，奶粉整箱购买有价格优惠还能领礼品，可将奶粉寄存在店，剩余数量能在孩子王个人账户查看。另外店里推出的有1000元、2000元等不同面额的礼品卡可供消费者选择。针对四川门店事件的影响、门店管理优化等问题，门店店长表示无权限接受采访，公司有要求，会给上级领导汇报。据孩子王客服透露，乐友孕婴童济南门店已全部关停，山东区域门店主要分布在青岛、潍坊等地。记者随机拨打潍坊区域乐友孕婴童门店公开电话，接电话的店长均表示，不方便透露任何信息。

据公开信息显示，2024年“孩子王”已收购乐友国际，将其纳为全资子公司。“四川乐友店长卷钱跑路”事件发生后，“孩子王”总部工作人员表示，公司明令禁止个人收款，对于文某行为公司不知情，已报警。目前，公司承诺5个工作日内完成退款登记，警方也已介入调查。

然而，部分消费者对退款解决方案并不满意。据二三里资讯报道，消费者李女士称，当天前来现场登记的消费者有200多人，店方承诺“退款需扣除赠品原价”“发货需补足奶粉差价”，理由是以往售价“低于成本”。对此，李女士感到不解：“赠品是店家主动送的，有的并不实用，为何要消费者承担？”还有消费者质疑，一个店长能长期用个人二维码收款而不被孩子王公司系统察觉？更有家长指出，涉事门店客户遍布全国，受害人数或远超登记的200人。

关于山东区域孩子王及乐友孕婴童门店目前经营情况及消费者权益保障机制改进措施等问题，截至发稿，孩子王山东区域相关负责人未出面，拒绝任何正面回应。

本土品牌紧急“堵漏”

婴贝儿明令严禁私下收款

记者走访发现，济南本土母婴品牌婴贝儿多家门店收银台已张贴“付款安全须知”，明确“务必通过收银台统一支付，私下交易属于严重违规行为，举报查证属实给予奖励500元。”据店内工作人员介绍，2月10日公司通过门店、区域、大区多层级工作群，向全员下发禁止员工个人收款的通知，大家还进行了朋友圈转发，提醒消费者不要进行个人转账。

社区门店态度分化

理性消费成家长共识

济南社区部分母婴门店在奶粉采购和寄存服务上理念各异。有母婴生活馆店员建议，给孩子换奶粉时先买一桶试用，适应后再整箱采购；也有母婴店负责人则表示不提倡寄存，称家庭与门店存放条件一致，确有需求可在奶粉箱标注姓名，整箱购买虽有优惠，但预存货品均为前期备货，否则无法扫码，寄存无实际意义。

信任换不来新日期

寄存服务承诺与现实有落差

走访发现，部分消费者表示因长期消费与店员建立信任，有过转账给店员再取货的经历，也有家长因担心奶粉在家受潮或占地方而选择店内寄存。但也有消费者遭遇体验落差，济南张女士称，门店承诺寄存奶粉随喝随拿且保证新日期，可她在2025年给孩子购买的两箱海普诺凯3段奶粉均为同一日期（2025年2月），2026年2月近几天新拿的奶粉还是2025年2月，与承诺不符。

监管部门划重点

预支付消费需谨慎

针对母婴消费中的预支付问题，济南市市场监督管理局提醒，遭遇商家跑路、诈骗等侵权行为，可拨打12315消费者维权热线。齐鲁晚报·齐鲁壹点壹点“美·育”消费权益守护站也发出温馨提示，家长进行母婴消费预支付时务必提高警惕，切勿贪图小便宜向员工个人转账，付款前确认收款账户为品牌官方账户，守护好自身消费资金安全。如遇消费权益纠纷也可拨打壹点“美·育”消费权益守护站监督热线：0531-82625452进行爆料。

此次四川事件为母婴市场敲响监管警钟，济南本土品牌完善了相关制度，但仍存在连锁品牌回应滞后、部分门店服务与承诺不符等问题。未来需行业加强自律、监管强化举措，多方携手筑牢母婴消费安全防线，让家长消费更安心