陕西农村网--陕西农村报（记者 孙金龙 通讯员 刘至柔）西咸新区建章路街道有这样一群人，她们行走大街小巷、宣传政策、调解纠纷、挨家挨户采集信息、楼宇之间隐患排查、跑腿代办一个不落下……大家亲切地称呼她们是“大管家”、“暖心格格”。其实，她们就是社区的网格员。

及时消除隐患 确保群众平安

建章路街道六村堡社区网格员们在巡查至社区附近时，发现不远处的垃圾堆方向有浓烟冒出，她们迅速前往冒烟方向寻找火源。

到达现场时发现着火的是社区院内一生活垃圾堆，当天风势较大，火苗窜了近一米高，十分危险。 为避免火势蔓延，网格员迅速打电话召集了两名环卫工人、一辆洒水车，拎起铁锹冲进火场进行紧急灭火，经过几分钟的扑灭，火势得到有效控制。

担心火源复燃，她们使用水管对该垃圾堆做了进一步的降温处理，确定现场安全后才离开。

用心办实事 矛盾化“格”内

和兴园社区14号楼的魏阿姨因为楼上装修漏水导致自己家楼顶被水浸泡、窗户变形，双方互不让步，争吵不休。 魏阿姨要求进行经济赔偿，但是楼上却迟迟不作出答复，僵持不下。后经网格员多次上门、反复做楼上楼下的工作，经过多次调解，双方都各自退让了一步，约定合适时间做楼顶维修。

最终，事情得到了圆满地解决，让矛盾在“格”内化解。

普及反诈知识 增强反诈意识

该街道组织网格员有针对性地对《民法典》等法律法规进行系统学习，充分发挥“网格员铁脚板”优势作用，开展防电信诈骗、民法典等法律知识和政策法规的宣传。

网格员向居民发放反电信诈骗、反养老诈骗宣传册，普及反电信诈骗及养老诈骗知识，增强了群众反诈意识。全面织密“防护网”、拧紧“安全阀”、点亮“平安灯”。

在重大事件和特殊时间节点，网格员们主动担当、积极作为，让“小网格”在“平安建章”建设体现“大作为”。

解决群众“烦心事” 做好群众贴心人

今年以来，该街道不断深化“网格+12345”工作模式，引入网格员全过程参与“12345”政务热线等民生事项办理，做到前端主动发现诉求、办理环节全程跟踪、评价环节核查成效，切实打通解决群众诉求的“最后一公里”。

3月，有群众向“12345”热线反映石化社区单元楼外有异味，群众家中不敢开窗。社区网格员立即赶往现场，发现1号楼前雨水箅子因为堵塞往外溢水，看到这一情况，立即联系物业将其清理。

没想到两天后又开始往外溢臭水，针对这一问题，网格员将此情况上报社区，经与物业多方沟通、看现场查找原因、翻看图纸，终于发现原来是污水井堵塞导致污水外溢到雨水箅子中，在找到真正溢水原因后立即联系专业人员疏通社区全部污水井，雨水箅子臭水得以彻底排除。

这种接诉即办，不仅快速分流了热线工单，更切实解决了群众的“烦心事”“闹心事”。

自网格化工作开展以来，建章路街道致力于探索创新服务模式，健全网格管理制度，通过立足“小网格”，融入“微服务”，发挥“强作用”，有效提升社区治理"精准度"，真正实现“人在格中走，事在网中办，难在格中解”。构建起“小事不出网格、大事不出社区，矛盾纠纷和各类隐患就地化解”的良好格局。

（编辑 海涛）