为持续优化营商环境，激发市场主体活力，宜宾三江新区企业服务中心精心打造“企业服务综合管理平台”，累计收集企业诉求近9000件，办结率高达99.75%……一年来，该平台凭借高效的问题收集与处理机制，成功打通服务企业“最后一公里”，为企业发展提供了坚实保障。

在三江新区企业服务中心的办公区内，工作人员正通过电话对提出诉求的企业进行回访。“请问您之前在中心提出企业需要招聘两名退伍人员的诉求，区社会事业局已与您对接了吗？”“对接了，问题已经解决了。”“那您对这次对接服务满意吗？”“很满意，谢谢你们。”这通日常回访电话，生动展现了平台对企业诉求闭环管理的严谨态度，也彰显了其以细致服务回应企业需求的工作理念。

工作人员介绍，她正在操作的手机微信小程序“三江企才通”，是“企业服务综合管理平台”面向企业的客户端。该平台集问题收集、分派、处理、反馈、督办于一体，形成全流程线上服务体系。企业从开办、运营到发展全生命周期中遇到的各类诉求，既能通过线上端口提交，也可由工作人员线下走访收集后及时录入系统。

不久前，宜宾佳信电子科技有限公司通过平台反映了园区门口道路坑洼的问题。该公司外联主任陈乔梅表示：“没想到当天就有专人联系我们核实情况，第二天企服中心就协调了区住建局、交警部门到现场办公，制定了临时交通疏导方案和长效道路整治方案，问题从反映到基本解决仅用了两天，效率非常高，而且整个办理过程在‘三江企才通’小程序上都能实时查询，让我们企业倍感安心。”“企业服务综合管理平台”只是三江新区企业和人才服务中心“数字赋能”服务企业的一个缩影。除核心诉求响应平台外，新区还同步建设并应用了多个数字化工具助力企业发展。

一是政策精准推送平台，借助大数据分析，将符合企业条件的优惠政策、申报信息 “点对点” 主动推送，变“企业找政策”为“政策找企业”。二是人才供需智能匹配系统，精准连接企业用工需求与人才求职意向。三是定期开展线上直播、云课堂等活动，涵盖政策解读、技能培训、融资对接等内容，打破时空限制，让服务触手可及。

四川康佳智能终端科技有限公司副总经理胥强深有感触地说：“我们切实感受到了新区企业和人才服务中心精准服务带来的高效与便利。中心基于我们的核心需求精准筛选、定向邀约，避免了大海捞针式的寻觅，这种定制化服务如同精准导航，极大提升了企业的合作效率与成功率。”

三江新区企业服务中心工作人员牟心明介绍，平台自2024年6月上线运行以来，累计收集区内各类企业诉求超8887件，对所有问题实行“接诉即办、限时办结、闭环管理”，目前问题响应率达100%，办结率稳定在99.75%以上。从高效的问题解决平台到多元的数字化服务矩阵，数字赋能的背后，是三江新区对企业需求的深度洞察和快速响应，为新区打造更具吸引力和竞争力的投资创业热土奠定了坚实的服务基础。

下一步，三江新区企业服务中心将继续深化数字化改革，通过升级平台功能，提升智能分析和预警能力，让服务更前瞻、精准。推动服务下沉，加强线上线下融合，更主动地发现、响应企业需求。构建服务生态，更有效地链接多方资源，打造支撑企业全生命周期发展的服务生态圈。提升服务体验，始终以企业满意度为标尺，不断提高服务的速度、温度和深度，让三江新区的企业能够心无旁骛地搞创新、谋发展。