为切实保障十五运会和残特奥会期间深圳市大鹏新区志愿服务优质开展、高效有序，全面提升新区城市志愿服务专业化水平，营造良好的志愿服务氛围，近期，大鹏赛区志愿者部联合各办事处，精心策划并组织开展了3场城市志愿者专题培训。

本次培训不仅囊括了新区文旅志愿服务队、景区景点志愿服务队的骨干力量，还惠及各城市志愿服务站点的一线志愿者，累计培训达200人次，为打造一支“懂服务、善沟通、能应急”的城市志愿者队伍奠定了坚实基础。

培训内容紧扣赛事城市志愿服务需求，分三大模块层层递进，兼顾理论认知与实践能力提升。第一模块聚焦“赛会认知与价值引领”，现场详细讲解了大型赛会志愿服务的社会价值与时代意义，深入介绍了十五运会和残特奥会的办赛背景、办赛理念及重要意义，同时生动讲解了赛会会徽的文化内涵、吉祥物的象征意义，让志愿者们深刻理解“办好一次会，提升一座城”的内涵，进一步增强了参与志愿服务的荣誉感与责任感。

第二模块围绕“服务规范与应急能力”展开，重点培训城市志愿服务中的礼仪规范，包括仪容仪表、沟通话术、接待流程等细节，确保志愿者以专业、亲和的形象服务群众；同时，针对市民游客可能出现的突发情况，系统讲解应急服务注意事项，通过案例分析与场景模拟，提升志愿者应对突发问题的实战能力。

第三模块立足“地域特色与服务精准度”，专门介绍大鹏新区特色景点资源，从自然风光到人文历史，从游览路线到特色体验，全方位讲解各景点的独特之处，帮助志愿者精准掌握景点信息，以便更好地为游客提供游览引导、咨询解答等服务，让游客在感受赛事热情的同时，也能领略大鹏新区的文旅魅力。

培训现场，志愿者们还围绕志愿服务中的难点问题展开深入探讨，积极分享过往服务经验，针对应急举措的实操细节，志愿者们主动参与模拟演练，在互动交流中进一步巩固培训知识。

文、图｜蒋佳元 孙华健