“本以为个体转企业得跑几趟，没想到前台工作人员拿出清单，材料、流程、时限讲得一清二楚。按清单备齐材料当天就办完，老店字号和信用代码都保住了！”近日，在青岛西海岸新区政务服务中心，刚办完“个转企”升级手续的青岛老金福餐饮有限公司经营者李爱叶，握着工作人员的手不住称赞。

这份省心省力的办事体验，正是新区深耕服务细节的生动成果。作为直面企业的“第一窗口”，青岛西海岸新区政务服务中心综合受理团队主动作为，将“高效办成一件事”践行于政务服务全流程。

精准对味：从普遍告知到精准推送

企业登记是市场主体准入的“第一道关口”，材料繁杂、流程不明曾让创业者们望而却步。面对企业办事“不知要啥、咋办更快”的核心困惑，前台受理团队毅然跳出“被动答复”的舒适区。

针对“一照多址”备案、“个转企”等高频登记业务，团队牵头梳理业务逻辑，定制“一图清”告知清单，将办理条件、材料规范、审批流程、办结时限等关键信息系统性整合。

在政务服务中心窗口，变革远不止于一纸清单。团队成员结合企业实际情况进行场景化讲解，用“大白话”拆解专业术语，为变更业务的企业重点标注与原登记信息相关的注意事项。特别是对“个转企”等涉及权益延续的业务，团队特别提醒字号保留、信用代码衔接等关键要点，确保企业“一看就懂、一次备齐”，从源头减少补正次数。

突破边界：线上线下立体服务网络

为打破时空限制，综合受理团队牵头构建“线上+线下”立体化告知服务网络，让企业“足不出户也能厘清要点”。线下，政务服务大厅醒目位置展示着详尽的事项清单，业务窗口摆放着业务事项二维码，专值人员耐心解答现场疑问。线上，依托政务服务网和“西海岸政务服务”新媒体矩阵，团队整理发布日常受理中积累的高频问题清单、操作指南视频，让企业随时可查、随手可阅。

针对日益增长的线上咨询需求，团队开通BPO电话咨询专线，安排经验丰富的受理人员值守，精准回应企业关于材料准备、流程进度等问题。对线上提交的申请材料，团队实行“线上预审+电话告知”模式，发现材料不齐全时，一次性告知补正内容，避免企业线下跑空。

全程暖心：全链条陪办服务体系

为让服务更有温度，综合受理团队从硬件布局到服务模式全面升级，构建起“全链条陪办”服务体系。在新区政务服务中心大厅内，团队主导设立企业登记专窗和“转型升级专窗”，选拔业务骨干组建专业化服务队伍，实现“专人专岗专办”。

从企业进门咨询开始，团队成员全程跟进，提供政策解读、材料梳理、表格填写指导等“一条龙”陪办服务，确保申请材料一次通过审核。针对重点企业、复杂业务和偏远区域企业，团队更进一步推出“定制化”延伸服务。对股权变更、续证等复杂登记业务，提前对接企业梳理需求，制定个性化告知方案；对工业园区、乡镇企业，联合多部门应邀提供“联合核查、现场指导”等定制化服务。团队将告知清单、填报模板直接与企业对接，手把手指导材料准备。通过前台团队的协同服务，企业登记审批效率提升85%以上，有效降低了企业办事成本。

随着“高效办成一件事”深入推进，团队正从单一环节的服务员转变为全链条的守护者。团队化优质服务，为新区市场主体活力释放注入强劲动能。

“下一步将持续强化前台受理团队的服务能力，紧扣企业新需求优化告知清单，依托智慧系统实现告知内容精准推送。”青岛西海岸新区行政审批服务局政务服务科负责人南康凯表示。

从前端的精准咨询、中期的专业陪办到后期的跟踪反馈，青岛西海岸新区正以全链条服务重塑企业登记体验，让营商环境优化的成果惠及每一位创业者。

（大众新闻·大众日报记者 薄克国 通讯员 郑言实 王孜祎）