记者日前从遵义市新蒲新区政务服务中心获悉，该中心通过设立“办不成事”处理办公室，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，确保企业和群众“件件有回应、事事有着落”。

针对部分事项因政策调整、历史遗留、部门衔接不畅或材料标准不明导致无法正常办理的现状，新蒲新区政务服务中心在办事大厅显著位置设立“办不成事”办公室指引牌，并建立配套办公室。主要受理因政策或技术原因导致多次跑腿仍未办成的；窗口人员落实“一次性告知”“限时办结”不到位导致办事受阻的；跨部门、跨层级协调难度大的“临界事项”这三类事项。

新蒲新区政务服务中心

为确保“办不成事”办公室高效运转，新蒲新区政务服务中心建立了发现、研判、办理、反馈、归档的闭环流程，实施“三级响应”机制：

一级响应针对一般事项现场办。对因材料缺件、信息错误等简单原因导致“办不成”的，办公室人员当场协调相关窗口指导帮办，30分钟内解决或明确告知解决路径。

二级响应针对复杂事项限时办。对涉及多部门、需协调沟通的复杂事项，由“办不成事”处理办公室牵头对接相关部门，启动会商程序，原则上3个工作日内反馈办理结果或解决方案。

三级响应针对违规事项督办。对核查确属工作人员推诿扯皮、不作为、慢作为的，由中心负责督办，并纳入当月政务服务工作情况通报。

贵州日报天眼新闻记者 江婷婷

编辑 鲍贝贝

二审 管云

三审 岳振