9月19日，中国平安旗下平安产险在成都举办“平安车险三省名片发布暨车主客户嘉年华”活动。基于对客户需求的深度洞察，中国平安宣布焕新升级“车险三省名片”，全新推出“三大理赔服务”，升级“六项用车服务”，构建全场景、全流程的客户服务体系，为广大车主提供“省心、省时、又省钱”的车险服务体验。

活动上还启动了平安“红绿灯”道路安全风险减量行动线上公益项目，携手行业伙伴、公益组织及车主客户，共同构建安全有序的交通环境，让守护不止于车险，更照亮每一程平安路。

平安集团联席首席执行官郭晓涛在致辞中表示，服务无止境，满意无终点。中国平安将继续大力推动改革创新，通过科技革新、服务升级助力车险业务持续释放创新动能，为车险客户提供更好的“三省”体验，为车险高质量发展提供更强有力的支撑。

当前，车险市场已从单一的事故赔付转向全方位服务，用户对高效理赔、全流程守护及个性化权益的需求日益增长。

平安产险总经理史良洵在致辞中表示，优质服务不是口号，而是贯穿于细节的每一次倾听、每一次响应、每一次服务。车险“三省名片”的发布是一个新起点，平安产险将以此为契机，推动车险服务从“被动理赔”向“主动守护”转型，引领行业标杆。

平安产险车险部总经理伍云详细解读了升级理念与服务内容。“三免全包办”，涵盖“三免”信用赔、人伤包办和修车质保服务。面向连续三年未出险的客户推出“三免”信用赔服务，客户无需等待现场查勘、无需提交事故证明，信用额度内可实现“报案即赔”，大幅缩短理赔周期。为所有车主提供“人伤包办”全链条服务，涵盖事故预防、救治和调解，事故伤者在合作医院治疗时，由平安全额垫付医疗费，有助于化解当事人经济压力，减少双方纠纷。“修车质保”服务则承诺在平安严选的超2万家维修网点，保证修车质量。

“服务好快省”，即平安产险通过平安好车主APP升级六大用车服务标准，集效率与保障于一体。包括：7×24小时全天候救援，全国县域可达，超时补偿；晚高峰时段代驾优先派单，无人接单补偿；足不出户年检代办、24小时内完成办理，超时补偿；充电好桩不超1公里，跳枪可获补偿；全国主流油站加油8折起，贵于线下价补偿；精选洗车网点提供标准普洗与精洗，洗不干净可免费重洗，为车主提供全天候、全链条的用车支持。

活动上，中国平安发布了平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动升级计划，推动“企业主导”到“全民参与”，号召每位车主成为道路安全守护者。平安产险理赔运营中心作业管理团队总经理裴斌介绍，该公益计划深度融入平安好车主APP，针对连续两年未出险且“安驾分”达90分以上或连续3年及以上未出险的车主，通过用户安全驾驶行为积累的公益积分，为用户匹配具体项目，并为其生成车主专属公益证书，赋予车主优先享受道路救援、理赔“三免”服务等定制化服务权益，形成“安全驾驶-公益贡献-权益反哺”的正向循环。

活动现场有车主表示： “每一次遵守交规、规避风险的行为，都可能转化为一盏红绿灯，直接减少事故隐患。这种‘驾驶行为变公益’的模式，让我为乡村道路安全贡献力量，非常有意义。”

据悉，2025年4月，中国平安发起平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动，联合中华社会救助基金会，捐赠一批交通设施、升级改造一批农村公路，助推“四好农村路”建设。目前该项目已覆盖16个省份75个县域，完成251个路段改造，累计捐赠2300多个安全设施，完成198个村的交通安全培训和金融消保宣教。近期，在国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证监会联合举办的2025年金融教育宣传周启动仪式上，平安“红绿灯”道路安全风险减量公益行动入选金融业“为民办实事”暖心服务范例，平安产险为唯一入选的财险公司。

平安产险董事长兼CEO龙泉表示，“车险三省名片”是庄严的承诺，更是沉甸甸的责任。平安产险将始终倾听用户心声，不断突破服务边界，致力于将更全面的保障、更极致的体验，精准送达每一位客户。

文、图｜蒋佳元 江南 李驰