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主动服务+精准供给 大足区打造数字化政务服务高效新生态

新资讯 2025-4-9 11:37 上游新闻 3 0

近年来,重庆市大足区数字政务服务中心以我为群众办实事为服务宗旨,秉持一个目标,包您满意的服务理念,紧紧围绕高效办成一件事,通过构建主动服务+精准供给机制,率先推出三办(上门帮办、延时快办、精准导办)服务模式,打造数字化政务服务高效新生态,为全区高质量发展注入强劲动能。


组建政务轻骑兵


推出上门帮办


家住大足区石马镇的独居老人姚奶奶年事已高,子女常年在外,亟需办理养老资格认证业务,正愁不知如何是好。石马镇便民服务中心工作人员了解到该情况后,第一时间携带移动办公设备,来到姚奶奶家中,现场为其办理相关业务。工作人员耐心地向姚奶奶解释办理流程,手把手帮她完成身份信息核对、刷脸认证等操作。不到1分钟,原本让姚奶奶发愁的养老资格认证就顺利完成了,这让她感动不已:你们想得太周到了,我一个人在家,好多事都搞不懂,多亏了你们上门来帮忙!



提供帮办代办服务,是大足区提升政务服务效能的生动缩影。今年以来,大足区建立区、镇(街)、村(社)三级帮代办服务队伍,为企业、群众办理各类政务事项11000余件次,开展上门服务1500余次,得到了企业和群众的好评。


做好“8小时外工作


实现延时快办


日前,市民邹女士在临近大厅下班时间前往大足区数字政务服务中心,办理开办运输企业一件事。为了不让邹女士白跑一趟,大足区数字政务服务中心一窗综办窗口工作人员主动提供延时服务,下班时间依然耐心地全程指导邹女士整理材料、核对信息等,直至成功办理完业务。邹女士激动地说:谢谢你,下班时间还帮我办事情,不然我第二天肯定还要再跑一趟,真是太感谢了!


近年来,大足区数字政务服务中心以群众办事需求为导向,适时采取延时办、预约办等服务,主动延长下班时间或提前进入工作状态,让一次办好真正落到实处,确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。截至3月底,中心已开展延时服务800余次,预约服务1800余次。


推行总客服+导办专员


提供精准导办


您好,请问有什么可以帮助您的吗?”47日上午,大足区数字政务服务中心里,面对前来办事的群众,总服务台工作人员热情询问,为他们提供咨询导办、申报辅导等服务。



大足区数字政务服务中心设有总服务台1个、分领域咨询台4个(公安、社保、不动产、税务)、总客服窗口2个,由区政府办公室、区公安局、区社保事务中心、区不动产登记中心、区税务局联合配备10名咨询导办服务专员。其中,创新设置2总客服+导办专员,主要围绕政策及办事流程,为群众答疑解惑、开展资料预审与申报辅导,协助办事群众完成表格填写、资料复印与提交,引导并帮助群众借助自助设备、移动设备办理具体业务等,提供全流程服务支持。


中心依托数字化手段,以精准化、时效化、互动化为基准,连通总客服、直达各部门,为电话咨询的企业群众精准转接相关部门答疑,进一步提高政务服务精准度。今年1月至3月,中心累计提供咨询导办服务12.9万余人次,云坐席服务8800余人次。


此外,中心还致力于纵深推进政务服务改革创新,着力构建线上线下高效融合的智慧服务新生态,全力打造指尖可及、云端畅享的数字化服务体系。通过提供三办服务,让政务服务的厚度穿透数字屏障、长度惠及社会单元、温度感染办事群众。


下一步,大足区数字政务服务中心将以数字化变革为引领,以数字化转型为引擎,针对企业群众的实际需要,精心谋划、精准制定、精细落实,推动政务服务从能办好办、智办、暖心办迭代升级,让改革成果转化为群众触手可及的美好体验,进一步提升办事企业群众的体验感、满意度、幸福值。


大足区数字政务服务中心供稿


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