大众网记者 李杰 通讯员 王洪丽 淄博报道

为进一步提升政务服务质量，优化窗口办事流程，持续推进志愿者活动再升级，服务再优化，淄博新区政务服务中心深挖志愿者工作细节，结合群众反馈，打造“文化润心、政务有礼”文明服务模式，设立“学雷锋志愿服务站”营造良好政务服务文明新风尚。

扎实开展志愿服务宣传，弘扬志愿服务精神。为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，志愿者们通过发放宣传资料、现场讲解等方式为办事群众讲解志愿服务精神并提供政策宣传，进一步拓宽了群众学习志愿服务精神的渠道，引导和鼓励广大民众积极参与文明共建和志愿服务工作，营造了全社会共同参与的良好氛围。

打造“文化润心、政务有礼”文明服务新模式，提升文明服务意识。结合工作实际，淄博新区政务服务中心成立了由各个窗口工作人员组成的志愿服务团队，设立了“学雷锋志愿服务站”，为办事群众提供医疗箱、雨伞、充电电源、轮椅、老花镜、读书吧、户外劳动者驿站等人性化便民设施。在“导办+领办+帮办”三办服务的基础上，全程协助办事群众开展政策咨询服务、专窗引导服务、帮办代办服务等。志愿者热情细致地为办事群众提供志愿服务，一句句亲切的问候，一次次温馨的帮助，构筑起了阳光、规范、和谐的政务服务新环境，提升了文明服务意识。

政务大厅“志愿红”志愿微炬之光，青春温暖接力。对于一些年龄较大、残疾人等特殊群体或对办事流程不熟悉的企业群众，身穿“红马甲”的志愿者们耐心细致地陪同他们完成整个办事过程，从资料准备到业务办理，每一步都给予详细地指导和帮助，耐心细致，全程陪同，确保每位办事群众都能顺利办结业务。贴心的服务，让群众感受到了来自淄博新区政务服务中心的温暖和关怀，进一步增强了办事群众对政务服务工作的信任和支持。

下一步，淄博新区政务服务中心将持续以志愿服务为契机，持续优化服务模式，用贴心的服务和真挚的笑容，在政务工作者和群众之间架起了温暖的桥梁，在提升政务服务体验感与获得感的同时，实现服务再升级。