电梯间门店指示牌

商报讯 （记者 毛雨希 文/摄）消费者孔女士是位于拱墅区朝晖路联锦大厦“佐蔓蒂减肥美容美体”的老客户，“去年9月27日，我支付6000元购买了店里其他客人转让的项目，之后我很长一段时间没去做项目。最近我想做项目，才了解到这家店在我购买项目后不久就闭店了，我感觉被商家欺骗了。”于是，孔女士向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事。

购买项目后不久

门店闭店了

消费者孔女士是经朋友介绍了解到这家“佐蔓蒂减肥美容美体”，在这家店消费已经有七八年了。“我前后充值了几万元，做的是身体推拿按摩等项目，做一次的价格是220元左右。2023年9月16日，我支付6600元购买了30次项目，到现在还剩3000元左右。”孔女士表示，“商家的服务态度一直很好，我和工作人员也比较熟悉，我还介绍了不少朋友去消费。去年8月29日，门店店长联系我，表示店里有优惠活动，支付2680元可以做减肥项目，并且未来12个月内每个月会以现金形式退还233元。但当时我没有减肥的需求，就没有购买。”

“去年9月27日，我去做项目时，店长表示门店有一位顾客因身体原因无法继续消费，想要转让剩余10000余元项目，希望我能帮忙，虽然我还有不少剩余项目未做，但出于对商家的信任，我还是同意购买部分项目。当时商家还为我优惠了，最终我支付6000元购买了30次项目。”孔女士说，之后天气降温，去年11月开始，孔女士便没有再去店里做项目。

“2月12日，我联系商家想预约做项目，工作人员没有回复我的信息，我便联系门店店长，但联系了两天，对方不回复信息，也不接电话。”2月14日，孔女士去了店里，发现门店闭店了。“我联系社区工作人员，对方表示会核实后答复我，2月24日，社区工作人员联系我，表示商家因拖欠房租闭店，之后我了解到，商家在我购买了转让的项目后不久就闭店了。我发现商家的微信朋友圈于去年4月29日后就没有更新了，我认为商家可能一直存在资金问题，我感觉被欺骗，我希望商家能够尽快退还9000余元。”对此，孔女士感到很无奈。

商家电话无人接听

门店大门紧闭

昨天，记者通过网络平台搜索“佐蔓蒂减肥美容美体”，搜索结果中显示门店“可能未营业”，记者多次尝试拨打门店电话，却始终无人接听。随后，记者前往门店，发现门店所在楼层的电梯间有招牌指示牌，门店大门紧闭，门口没有招牌信息。对此，本报也将持续关注。

律师意见

消费者的诉求是合理的

可以通过司法途径解决

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：“商家闭店无法依约提供服务，消费者要求退还剩余费用是合理的。目前商家‘失联’，建议消费者尽快通过司法途径解决。若消费者长时间接受商家服务，也应当时常了解商家经营情况或社会口碑，避免可能出现的风险。”