有媒体报道，网络视频显示，7月18日当晚9点左右，合肥万象城一名女顾客与香奈儿柜姐发生肢体冲突，双方扭打过程中顾客被拽倒在地，有柜姐疑似用鞋子击打顾客。现场目击者称，冲突可能与顾客拍摄商品或柜姐态度问题有关，但具体原因尚不明确。

冲突发生后，涉事门店暂停营业并半降卷帘门，警方到场将涉事人员带走调查。商场客服表示事件正由警方跟进，香奈儿官方则称需通过登记表反馈至相关部门。

在高档的公众场所竟然打架斗殴，且是销售员与顾客之间，这大概应该发生在30年前的十八线城市的现象组合，足以让人瞠目结舌。

首先，香奈儿的高端形象至少崩塌八成了。作为奢侈品牌，一直以“优雅、高端服务”为核心价值。此次事件中柜姐与顾客的肢体冲突，尤其是用鞋子击打等细节与品牌调性严重背离，可能被贴上“傲慢”“暴力”等负面标签。

其次，这种服务态度足以产生争议发酵。网友集中吐槽柜员“态度差”“歧视普通顾客”，可能引发公众对品牌“势利眼”文化的质疑，削弱消费者对品牌的情感认同。潜在顾客可能因担忧遭遇类似冲突或歧视性对待而转向其他品牌。

中产阶级消费者，常常是奢侈品的增量客户和后备消费者，但对服务敏感度更高。不习惯香奈儿的游戏规则也是很正常，随时走人也不难。关键是在社交媒体时代，此类事件极易形成“破窗效应”，鼓励更多消费者分享负面体验，进一步放大信任危机。中产还没形成忠诚度，就可以和香奈儿说拜拜了，这才是香奈儿无法估计的损失。

此事件对香奈儿的负面影响远超单次冲突本身，暴露出品牌在服务管理上的系统性风险。如此冲突升级至肢体接触，足以反映门店员工培训、危机处理机制的缺失。更搞笑的是，官方回应需登记反馈，这可能会加剧公众对品牌“冷漠”的认知。连基本的面对公众情绪的待客常识都没有，香奈儿真的是该“香”了。

文 | 记者 戚耀琪图 | 网络截图