8月12号，毛女士两口子买了两双菲拉格慕的鞋子，花了11000多。她说第二天一早穿着新鞋上班，同事看到后的一句话，让她惊了一下。

毛女士：“当时就是我脱下鞋来的时候，同事提醒我说，我这个鞋子鞋头怎么已经这样了，然后我就惊了一下，我就想我这双鞋我才第一次穿，就是上班来的时候，上下楼梯走了一下，怎么会损坏到，就是我接受不了的一个程度，上面那个看上去，像纸屑一样的，掉下来的渣渣。”

毛女士这双菲拉格慕品牌的乐福鞋，在宁波和义大道购物中心买的，花了5355块钱。

她说8月13号早上上班，是丈夫开车带她去的，半小时后到了公司，走楼梯去办公室，接着就发现鞋子成了这样。两只鞋的鞋底都有些脏，鞋子底部前端有明显的磨损。毛女士强调，当天没有踢到过硬物。后来她把鞋带去门店，几天后，门店给了回复。

毛女士：“她自称是销售经理，然后给我打了个电话，然后她就跟我讲了一下，这双鞋子它是真皮，材质是这样的，是属于正常，就是意思让我去提回来，没有问题。”

毛女士这双鞋的鞋面材质是牛皮革，鞋底材质没有写明。采访时，毛女士的丈夫也穿了一双菲拉格慕的鞋子，他说夫妻俩算是这个品牌的老顾客，之前没遇到过这种情况，8月12号那天妻子买了乐福鞋，自己也在店里买了双男鞋，还没穿，听店家这么解释，他很不满意。

毛女士的丈夫：“原来我的诉求就是，要么给我换一个款式，要么给我退，那我现在就很简单，就退掉吧。”

记者看了毛女士两口子购买鞋子的销售单，背面第一条写的是已售商品恕不接受退货或退款。

不过在菲拉格慕官网上，写着“菲拉格慕支持商品自签收货物7天之内退货，打开的香水和定制产品不能退回”。

菲拉格慕客服热线 工作人员：“如果您在我们官网购买的，是可以支持七天无理由退货的，但是如果您直接在线下店铺购买的，您需要直接询问线下的店铺的，我们线上线下退换货规则是不一样的，我们这边无法处理线下购买商品的售后的，宁波这边目前店的话，目前都是经销商性质的。”

找到和义大道购物中心一楼的这家菲拉格慕门店，工作人员表示负责人不在，记者留下了联系方式，并把情况反映给了属地鼓楼市场监管所，工作人员表示目前在网络平台购物有7天无理由退货的规定，线下门店目前在提倡和推广阶段，没有具体约束，除非消费者证明商品有质量问题，毛女士这件事他们会介入调解。记者后来接到了菲拉格慕门店一位负责人的电话。

宁波和义大道购物中心菲拉格慕门店负责人：“这个本身就是个人个例吧，我觉得，我只能说因为我们采用的是皮底，可能磨损也是跟胶底不同的，那我们这边也会全力配合工商去处理这个事情。”

毛女士的丈夫后来反馈，经工商部门协调，门店愿意把男鞋退掉，但女鞋需要他们去检测，证明有质量问题才能退，他会跟妻子商量一下再做决定。