5月16日，2025年度家电售后服务领跑企业发布会在北京举办。在商务部、工业和信息化部、国家市场监管总局指导下，中国家用电器服务维修协会组织实施“全国家电售后服务领跑企业”评审工作，评选出105家家电售后服务领跑企业。

家电作为现代家庭生活中不可或缺的组成部分，其售后服务的质量直接影响到消费者的使用体验和品牌忠诚度。随着家电市场竞争加剧，消费者对售后服务的期望不断提高，企业需要在服务质量上不断创新和提升。商务部等部门发布《家电售后服务提升行动实施方案》，旨在培育一批具有示范性和引领作用的售后服务企业，提升行业服务水平。

从会上发布的2025年度家电售后服务领跑企业评审工作报告来看，本次参与评审的企业总营收达到652.2亿元，比上一年度增长29.4%；而评选出的105家领跑企业总营收为639.9亿元，同比增长38.8%。这一数据不仅反映了家电售后服务行业的蓬勃发展，也显示出领跑企业在市场中的引领作用。

评审工作分为全国性企业、地方性企业和典型性企业三个类别。全国性企业的营收总额为446亿元，其中11.5%的企业营收超过80亿元；地方性企业的营收总额为126亿元，营业收入超过3亿元的企业占11.4%。在典型性企业中，海尔和美的表现尤为突出，此次评审分别选取了9个产业和30家地方分公司进行分析，均展现出强大的市场竞争力。

中国家用电器服务维修协会相关负责人表示，随着家电市场的不断发展，售后服务的重要性愈加凸显。未来，家电行业应继续加强服务创新，推动数字化转型，以满足消费者日益增长的服务需求。“家电售后服务的提升不仅关乎企业的市场竞争力，更是对消费者权益的保障。通过此次评审，105家领跑企业将继续发挥示范作用，引领行业向更高标准迈进，为消费者提供更加优质、高效的服务体验。”

值得关注的是，本次评审工作中，除105家售后服务领跑企业，中国家用电器服务维修协会本着培育一批、储备一批的原则，选取年营业收入300万元以上的企业、88家具有持续挖掘潜能且不同程度地呈现扩张态势、未来发展预期良好的企业为成长型企业，作为下一阶段培育家电售后服务领跑企业的重点工作对象，不断提升售后服务整体水平，让家电消费体验更放心、更安心。（工人日报客户端记者 北梦原 时斓娜）

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