在竞争激烈的家居行业中，服务正逐渐成为企业突围的关键。2025年5月，第九届中国客户服务节在重庆拉开帷幕，这场由多部门联合主办的行业盛会，吸引了南方电网、平安银行、海尔集团等各领域头部企业参与。志邦家居凭借其在客户服务领域的卓越表现，从众多参评企业中脱颖而出，荣获“最佳服务案例”奖项，这一荣誉的背后，是其多年来深耕服务、坚持“以客户为中心”的品牌实践。

“微笑行动”：二十年如一日的暖心服务沉淀

志邦家居对售后服务的重视，早在品牌成立之初便已显现。自成立以来，品牌每年定期开展“微笑行动”客户回访活动，这一活动从最初零散的服务动作，经过多年发展，于2005年实现了规模化与系统化升级，成为一项成熟的售后服务工程。经过20余年的实践积累，“微笑行动”已形成了一套完善的品牌化运营体系，其核心包含“365天主动维保”“48小时应急响应”“老客户专属权益”三大支柱。如今，“微笑行动”已成为志邦服务体系的标志性符号，它不仅是一项服务活动，更是品牌与客户之间情感连接的纽带，持续传递着志邦家居的品牌温度。

全流程服务闭环：打造差异化竞争优势

志邦家居的售后服务并非局限于某一环节，而是构建了覆盖售前、售中、售后的全链条服务体系，这一体系以“以客户为中心，以口碑为标准”为指导原则，旨在为客户提供全方位、高品质的服务体验。

在售前环节，志邦家居通过专业的设计团队，为客户提供个性化的家居设计方案，充分了解客户需求，帮助客户规划出最适合的家居空间。同时，通过线上线下的渠道，为客户提供详细的产品信息与咨询服务，让客户在购买前能够全面了解产品特点与优势。

售中环节，“管家式安装服务”成为一大亮点。通过线上线下协同，实现了从订单到安装的透明化、信息化管理。客户可以实时了解订单进度、安装时间等信息，避免了因信息不透明而带来的焦虑与不便。这一服务模式不仅提升了服务流程的效率，数据显示，效率提升了50%，更让客户感受到了专业与便捷。

售后环节，志邦家居提出的六项保障承诺涵盖了产品质量、环保标准、售后响应等多个维度。从产品质量保证到环保标准达标，从售后问题的及时响应到快速处理，每一项承诺都是对客户权益的有力保障。此外，400呼叫中心提供7*10小时人工服务，承诺20秒内接通，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助，享受高质量的贴心服务。

此次荣获“最佳服务案例”，是对志邦家居过去服务工作的肯定，更是对其未来发展的激励。在未来，志邦家居表示将继续深化“以客户为中心”的服务理念，不断升级服务体系。通过引入更先进的技术手段，优化服务流程，提升服务效率与质量；加强对服务团队的培训，提高服务人员的专业素养与服务意识，为客户提供更专业、更贴心的服务。