潮新闻客户端 记者 黄玉环

“上门量了个房，出了一些设计图纸，就要收费2万元，这合理吗？”

近日，嘉兴海宁沈女士向潮新闻“记者帮”反映，称自己在当地的唐式整装高定国际选材中心交了2万元意向金，进行全屋定制设计，后因对方报价较高希望解除合作，却被以“已提供设计服务”为由拒绝退还意向金。

事情要从3月中旬讲起，沈女士有一幢自建房需要装修，经邻居介绍，来到这家唐式整装高定国际选材中心洽谈，“当时跟我们承诺量房、出平面图都是免费的，我们才同意上门。”

沈女士家的自建房一共4层，建筑面积约450平方米，需定制卧室、茶室、厨房和阳台等柜体。商家派设计师上门量房后，双方又经过几轮沟通，确认了初步的装修方案。

唐式整装高定国际选材中心 受访者供图

“当时只给我们看了初步的效果图，还没给出具体的报价。过了一段时间，我们房子的瓷砖和墙面都做好了，可以进场打柜子了，刚好我和丈夫都在国外，所以我公公就转了他们2万元钱，让他们进行后续的工作。他们收了钱之后，没有给出书面的收据和凭证。”

沈女士说，她公公交完钱后，对方才发来了报价清单，项目合计总价格要462874元，打完折为248780元。“我们回来后，咨询了另外几家公司，差不多的装修内容，报价普遍在20万元以内，他们比同行要高出五六万元。”

因此，沈女士想要和对方解除合作，但从4月起多次与门店沟通，对方却不愿意退还这2万元，声称这是定金且已产生设计成本，“我们能理解对方确实出了设计方案，愿意支付几千元的费用，但对方就是坚持一分不退。”

针对此事，记者联系了唐式整装高定国际选材中心老板娘朱女士。

朱女士表示，门店并未承诺过沈女士上门量房和图纸都是免费的，现在不愿意退还这2万元，是因为前期已经投入了许多成本，对方才突然提出要解约。“我们总共3个设计师，围着她转了一个月，经常加班加点改图，一共出了几十张效果图。”

装修公司设计的效果图 受访者供图

事发后，她也和沈女士协商过解决方案，可以用这笔钱在她门店定制橱柜，但沈女士并不同意，坚持要退款。“如果按照市场价格，我们设计费是100元/平方米，他们400多平方米要4万多元，还要补我们2万多元钱。”朱女士说。

在“记者帮”介入后，朱女士表示愿意再次和沈女士家人协商，看能否谈出一个双方都满意的结果。沈女士表示，如果协商不成，将通过法律途径维护自己的权益。

那么，在装修过程中，上门量房和出图纸到底该不该收费，消费者又该如何避免陷入此类纠纷呢？

业内人士汪先生告诉记者，不同装修公司对前期费用的收取确实存在差异，“有些公司会收设计费，如果最后没达成合作就不能退了；有些公司收的是定金，可以在门店抵其他消费；正规点的方式是先收意向金，给出书面凭证，写明消费者如果对方案不满意，可以全额退还，但设计方案只能到店里来看。”

汪先生建议，消费者交钱前，一定要和商家明确这笔钱是作为哪项开支，并拿到书面的凭证，“相比较而言，如果交的是意向金的话，对消费者来说是最有保障的。”