鲁网11月23日讯 装修还没开始，就要先付一大笔钱；中途质量出问题也不能叫停，否则预付款难以追回；已经付完大额预付款，却发现供应商跑路……这些屡见不鲜的装修经历，是一直以来家装消费者普遍面临的困境，同时也长期侵蚀着公众对家装行业的信任。

今年3月，中国消费者协会发布《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》，公布去年八大消费投诉热点，预付式消费纠纷就位列其中。尽管市场不断变化，家装行业的交易结构却多年未有本质改观，资金安全仍是悬而未决的“老问题”。

不过，已有行业参与者正在探索解决这一难题的途径，而资金存管正逐渐成为一把关键的“钥匙”。

11月22日，圣都整装山东大区资金存管服务在青岛正式上线。青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉、贝壳整装外关系与发展中心总经理郑深圳、贝壳找房青岛城市总经理赵阳、圣都整装山东大区总经理徐毅、中信银行及装修业主代表们参与启动仪式，共同见证这一服务的落地。

圣都推资金存管服务 消费者验收后才放款

据了解，此次圣都整装与中信银行达成合作，在客户、银行与企业三方之间建立起“专款专户、节点解冻”的资金监管体系。当业主选择资金存管服务时，装修款会转至装修资金存管专用账户，资金转入后将自动冻结。在隐蔽验收、基装验收、竣工验收三个节点验收完成后，款项按比例解冻。这一机制不仅从根源上保障了业主预付资金的安全，有效规避了资金挪用、施工不达标等行业痛点，更以透明化、规范化的交易模式重塑家装消费信任，为推动青岛家装行业高质量发展注入了坚实动能。

青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉在致辞中谈到，“圣都整装通过引入银行专业金融机构进行资金监管，实现专款专用、全程监控，这一模式有效避免了装修资金被挪用的风险，保障了资金的安全流转。”在杜海辉看来，圣都整装的这一举措为家装行业的规范化发展提供了有益的借鉴，推动行业朝着更加规范、透明、诚信的方向发展。

贝壳整装对外关系与发展中心总经理郑深圳坦言，资金存管的形式是服务，本质是信任，让老百姓装修满意了付款，这是一个很朴素的理念。“在政府和协会的指导下，圣都整装与中信银行一起推出了装修资金存管服务。在每一个施工节点完成、验收通过之后，银行才会解冻对应的资金，核心是要将选择权交还给消费者。”

资金安全链路延长 从“住”到“居”均有安全保障

在家装行业推出“资金存管服务”，这在行业内是个创举，圣都整装是如何做到的？

作为贝壳旗下直营家装品牌，圣都整装试图借鉴贝壳在房产交易领域“资金存管”的成功经验。早在2019年，贝壳签约服务中心就已在全国范围推广多种形式的第三方存管服务。根据公开数据，截至目前，贝壳签约服务中心的全国资金存管当量已经达到95%以上，从资金存管到支付流向可知，实现了资金安全的第一阶段管理能力。今年10月，青岛贝壳发布“房款安全 平台兜底”承诺，实现“资金流向可视、潜在风险可知、资金损失垫付”的三重保障，用实打实的承诺为青岛消费者的房产交易保驾护航。

如今，这套已在房产交易领域被验证有效的机制，正在家装服务体系实现复制。“圣都整装率先推出的装修资金存管服务，是家装服务行业保障消费者权益的有力举措。通过贝壳平台选择圣都整装的消费者，所支付的装修资金将全面纳入银行专项存管体系。”在贝壳找房青岛城市总经理赵阳看来，家装行业推出资金存管意义重大，平台通过对装修款项的节点化管控，保障了消费者的资金安全。

“只有客户满意确认后，款项才会支付至公司，真正赋予了客户‘举手的权利’，让客户在关键环节，如水电、基装、竣工等节点拥有决定性的掌控力。”圣都整装山东大区总经理徐毅表示，自今年10月中旬圣都整装资金存管服务在山东正式对客，试点期间客户好评如潮，“客户至上”始终是贝壳圣都坚持的价值观，资金存管服务的落地，正是我们践行这一价值观、解决行业痛点的重要举措。

重塑行业信任 圣都整装走出关键一步

活动现场，贝壳整装品质与策略中心业务策略部负责人王金鹏现场详细讲解了圣都资金存服务的操作流程与业务模式。王金鹏表示，“先付款再开工”曾经是行业普遍痛点，催生了一系列对客服务问题。圣都通过硬性机制，打造装修资金存管产品。对于消费者来说，装修资金存管操作便捷，可以实现全流程线上化，用透明可视的方式，让用户真的安心、放心。

在徐毅的带领下，青岛圣都整装各个岗位代表发布《透明装修·安心存管联合宣言》，立志践行品质服务承诺。“资金存管”模式，不仅体现了圣都整装作为行业领军企业的社会责任感与远见卓识，也为整个家装行业的健康发展树立了新的标杆。

《透明装修·安心存管联合宣言》发布

圣都整装此次推出的“资金存管”服务，不是简单的流程优化，而是把“服务评价权”和“资金控制权”还给消费者。

效果是最好的证明。据悉，目前，圣都整装“资金存管”服务已覆盖北京、武汉、重庆、西安、南京、成都、郑州等全国43个城市，累计为超过2.5万户家庭提供了资金安全保障。

“买房时把钱交到了第三方资金监管账户，就感觉很放心，现在装修也有资金存管了，真的是非常好的举措。”曾使用过资金存管服务的王女士表示，资金存管给自己吃了颗“定心丸”，装修款在专款账户，验收合格才会解冻，可以说自己掌握了主动权，不用担心跑路，不用担心质量问题，也更有底气。

“圣都整装推出的资金存管服务，正是破解这一行业难题的关键实践。”青岛市室内装饰行业协会会长杜海辉表示，重建家装消费信任，不仅是行业健康发展的选择题，更是行业高质量发展必须跨越的门槛。（本网记者）