潮新闻客户端 通讯员 方雅婕

近日，杭州市灵隐街道的庆丰新村里，身穿统一制服的清运工人正在将一堆废弃木板、砖块装车，物业经理在一旁通过手机查看实时清运轨迹——这已成为西湖区装修垃圾合规处置的日常一景。自2025年5月1日《杭州市建筑垃圾管理条例》正式实施以来，西湖环境集团立足职责，以政策为牵引、以民生为导向、通过场景化服务精准破题、数智化赋能筑牢支撑，全力推进西湖区装修垃圾合规化处置工作，构建起高效有序的治理新格局。

服务破题

杭州新规实施后，装修垃圾如何合规处置成为市民和物业关注的焦点。西湖环境集团针对不同场景推出差异化服务方案，覆盖从零散住户到大型工程的全类型需求。

对于小区居民、沿街商铺等小微方量场景，集团联合西湖区综合行政执法局、灵隐街道推出 “金手指”行动，革新审批办理模式。

在庆丰新村、东山弄小区两个示范点，物业只需提供基础材料，其余全流程环节均由专人统办。截至目前，两大示范点已累计清运约350吨装修垃圾，成功探索出住宅小区合规处置的可复制模式。

模式落地

优质服务赢得市场认可。西湖环境集团已与绿城、万科等头部物业企业达成合作。

公元大厦郡原物业对集团专业规范、高效便捷的清运服务高度满意，特意赠送锦旗表示感谢。这一服务模式接连斩获杭州市青工“五小”创新创效竞赛优胜奖等多个奖项。

对于大型旧改项目、新建楼盘等工程项目，集团提供定制化服务。通过提前对接项目需求、精准调配运力、优化清运路线，构建“产生-暂存-清运-处置”全链条闭环管理体系。

数智赋能

为提升管理效率，西湖环境集团打造了 “鲸灵清运”数字化管理平台。产废单位通过平台即可一键预约清运，系统自动调度合规车队。

所有清运车辆均搭载GPS定位设备，清运轨迹可视，电子联单同步生成并上传至监管部门，实现装修垃圾从源头到末端处置的全链条数据留痕、透明可溯。

截至目前，“鲸灵清运”小程序累计发起订单约450单，运输单3300条，GPS正常显示率、三联单规范完整率均达100%，全程可溯可查。

成效初显

自今年6月灵隐街道试点启动以来，装修垃圾合规化清运项目已取得阶段性成效。目前服务已覆盖西湖区7个街道的约50个项目，涵盖住宅、商业写字楼、工程项目等多元载体。

这一创新模式不仅提升了装修垃圾处置效率，也为城市精细化管理提供了新思路。通过明确物业为统一责任主体，推出一小区“一站式”统办服务，大幅降低了客户的办事成本。

“金手指行动”接连斩获杭州市第二十九届青工“五小”创新创效竞赛优胜奖、西湖区综合行政执法局“新质赋能城市管理”创新实践活动一等奖，获行业与监管部门双重权威认可。

庆丰新村物业负责人表示：“过去装修垃圾清运要找各种渠道，现在通过‘金手指’行动，我们只需一次申请，后续全由专业人员处理，省心又规范。”

西湖环境集团项目负责人介绍，试点区域的装修垃圾违规堆放投诉量较去年同期下降超60%，清运效率提升近40%。

下一步，西湖环境集团将持续扩大服务覆盖范围，提升服务质量，迭代优化“鲸灵清运”平台，深化多方协同治理机制，推进装修垃圾资源化利用提质增效，守护宜居西湖的环境底色。